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化妆品及卫生用品零售考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在考察考生对化妆品及卫生用品零售行业知识的掌握程度，包括产品知识、销售技巧、市场趋势、法律法规等方面。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.化妆品按用途分类，以下哪一项不属于其分类？

A.清洁用品

B.护肤用品

C.香水

D.洗发水（）

2.卫生用品中的湿巾主要成分是什么？

A.乙醇

B.水

C.碘伏

D.碳酸氢钠（）

3.以下哪种化妆品含有防晒成分？

A.粉底液

B.护肤霜

C.口红

D.面膜（）

4.在化妆品的保质期内，以下哪种行为可能会缩短其保质期？

A.正常使用

B.避免阳光直射

C.将产品存放在冰箱

D.打开盖子后不立即盖紧（）

5.化妆品销售员在推荐产品时应遵循的原则，以下哪一项不正确？

A.了解顾客需求

B.强调产品功效

C.忽视顾客预算

D.提供真实信息（）

6.以下哪种卫生用品可以用于手部消毒？

A.眼药水

B.口腔清洁剂

C.湿巾

D.面部清洁剂（）

7.化妆品标签上通常会标注哪些信息？

A.产品成分

B.使用方法

C.生产日期

D.以上都是（）

8.在化妆品销售过程中，以下哪一项不属于服务礼仪？

A.保持微笑

B.主动问候

C.拒绝顾客请求

D.专注倾听（）

9.以下哪种卫生用品属于一次性用品？

A.面膜

B.洗发水

C.卫生巾

D.香水（）

10.化妆品销售员在处理顾客投诉时应采取的态度是什么？

A.冷漠应对

B.轻视问题

C.认真倾听

D.拒绝协商（）

11.以下哪种化妆品属于彩妆？

A.护肤霜

B.防晒霜

C.粉底液

D.口红（）

12.卫生用品中的洗手液主要成分是什么？

A.碘伏

B.乙醇

C.水杨酸

D.碳酸氢钠（）

13.在销售化妆品时，以下哪一项不属于销售技巧？

A.了解产品特点

B.强调品牌优势

C.忽略顾客反馈

D.提供试用机会（）

14.化妆品销售员在介绍产品时应注意什么？

A.简单介绍产品

B.详细介绍产品

C.忽略产品成分

D.忽略产品功效（）

15.以下哪种卫生用品可以用于眼部护理？

A.眼药水

B.眼霜

C.眼线笔

D.眉笔（）

16.化妆品销售员在接待顾客时应注意什么？

A.保持专业

B.忽视顾客

C.过度热情

D.忽略产品知识（）

17.以下哪种卫生用品属于个人护理用品？

A.湿巾

B.洗发水

C.卫生纸

D.洗洁精（）

18.化妆品标签上标注的“PA+”代表什么？

A.防晒指数

B.水分含量

C.温度适宜

D.安全等级（）

19.在销售化妆品时，以下哪一项不属于顾客关系管理？

A.了解顾客需求

B.保持沟通

C.忽略顾客反馈

D.提供优质服务（）

20.以下哪种化妆品属于护肤品？

A.粉底液

B.口红

C.香水

D.护肤霜（）

21.卫生用品中的洗手液可以有效预防哪些疾病？

A.流感

B.肠胃炎

C.痢疾

D.以上都是（）

22.化妆品销售员在处理顾客投诉时应如何应对？

A.沉默不语

B.拒绝沟通

C.认真倾听

D.意味着逃避（）

23.以下哪种化妆品属于彩妆？

A.护肤霜

B.防晒霜

C.粉底液

D.口红（）

24.化妆品销售员在介绍产品时应如何处理顾客的反对意见？

A.忽略反对意见

B.强调产品优点

C.拒绝沟通

D.意味着逃避（）

25.以下哪种卫生用品可以用于身体清洁？

A.眼药水

B.湿巾

C.口腔清洁剂

D.香水（）

26.化妆品销售员在销售过程中应如何处理顾客的退货请求？

A.拒绝退货

B.满足退货

C.强制退货

D.意味着逃避（）

27.以下哪种化妆品属于彩妆？

A.护肤霜

B.防晒霜

C.粉底液

D.口红（）

28.化妆品销售员在介绍产品时应如何处理顾客的询问？

A.忽略询问

B.简单回答

C.详细介绍

D.意味着逃避（）

29.以下哪种卫生用品属于个人护理用品？

A.湿巾

B.洗发水

C.卫生纸

D.洗洁精（）

30.化妆品销售员在销售过程中应如何处理顾客的投诉？

A.沉默不语

B.拒绝沟通

C.认真倾听

D.意味着逃避（）

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.以下哪