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服务业商务接待礼仪及沟通技巧.docx

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    服务业商务接待礼仪及沟通技巧

    第PAGE1页

    TOC\o1-3\h\z\u服务业商务接待礼仪及沟通技巧 2

    一、引言 2

    1.服务业商务接待的重要性 2

    2.礼仪与沟通技巧在服务业的应用 3

    二、服务业商务接待基本礼仪 4

    1.接待前的准备 4

    2.接待过程中的礼仪规则 6

    3.接待结束后的礼仪 7

    三、服务业沟通技巧 9

    1.沟通的基本原则 9

    2.与客户沟通的技巧 10

    3.处理客户异议的技巧 12

    4.建立良好客户关系的方法 13

    四、商务接待中的语言运用 14

    1.商务

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