2025年1月国家开放大学专科《办公室管理》期末纸质考试试题及答案.doc

PAGE

PAGE2

2025年1月国家开放大学行管、中文专科《办公室管理》

期末纸质考试试题及答案

一、单项选择题(每小题3分，共15分)

1.办公室管理的第一要义是(红色字体为本题正确答案选项)。

A.服务

B.管理

C.协调

D.参谋

2.办公室人员辅助领导进行决策，意味着(红色字体为本题正确答案选项)。

A.办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断

B.只能充当领导的参谋和助手

C.办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策

D.办公室人员辅助决策不是对领导工作的“搭台补台”，而是要登台唱戏

3.下列电话礼仪中错误的是(红色字体为本题正确答案选项)。

A.与领导通电话，领导先挂

B.与客户通电话，客户先挂

C.与年长通电话，年长先挂

D.与女士通电话，男士先挂

4.国务院的公章，直径为(红色字体为本题正确答案选项)。

A.15厘米

B.10厘米

C.6厘米

D.8厘米

5.接待规格主要取决于(红色字体为本题正确答案选项)。

A.接待方主陪人的身份高低

B.接待人员的人数

C.接待车辆的豪华程度

D.是否开欢迎会

二、判断题(正确划“√”，错误划“×”，每小题3分，共15分)

6.办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。

[答案]“×”

7.办公用品的库存控制和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。

[答案]“√”

8.一般在社交礼仪中，戴着帽子的客人进入主人房间时，应当脱帽。

[答案]“√”

9.火车、飞机的座位以靠过道位置为上。

[答案]“×”

10.会议主席台排位原则：前高后低，中央高于两侧，右高左低。

[答案]“√”

三、简答题(每小题15分，共30分)

11.简述第三代时间管理的ABCD法则及其内容。

答：第三代时间优先级管理，讲求优先顺序的观念，即把要做的事情区分轻重缓急，又叫ABCD法则。

A.重要且紧急--必须立刻做。这是第一级的优先管理，又称为危机管理，这一部分的工作占所有事情的3%~5%。这一类的事情包括重大的危机、有限期的压力，如公司面临罢工或倒闭，急需做出重大决策。

B.紧急但不重要(如有人因为打麻将“三缺一”而紧急约你，有人突然打电话请你吃饭等)--只有在优先考虑了重要的事情后，再来考虑这类事。人们常犯的毛病是把“紧急”当成优先原则。其实，许多看似很紧急的事，拖一拖，甚至不办，也无关大局。这是第二级的优先管理，可以说是经常性事务的管理。这一部分的工作大约占所有事情的50%，一个人每天上班都有一半的时间在处理经常性事务，如开会、接电话、写报告、看电子邮件等。

C.重要但不紧急(如学习、做计划、与人谈心、体检等)--只要是没有第一类事的压力，就应该将其当成紧急的事去做，不要拖延。这是第三级的优先管理，称为未来的管理。这一部分的工作占所有事情的7%~10%，也可以说是未来发生会影响到现在，现在发生会影响到未来的事务。这一类的事务包括有未来发展、营销、生涯规划，人际关系、客户关系维系，沟通与协调，休闲等。这也是人生中最容易被忽略却最重要的一个部分。

D.既不紧急也不重要(如娱乐、消遣等)--有闲工夫再说。第四级的优先管理，则是指例行性事务，这与第三级很相似，但是指每天都会发生的，大约占所有事情的30%。好比开机，关机，刷卡，打印，吃饭，上厕所等，是无论如何都要做的事情。

12.简述办公室辅助决策的任务。

答：在决策的不同阶段，辅助决策的任务各不相同。

(1)在决策的准备阶段：征询群众意见，搜集决策信息。

(2)在决策的制定阶段：提供决策依据，提出决策建议。

(3)在决策的审批阶段：撰写决策报告，编制实施计划，落实行动措施。

(4)在决策的执行阶段：协助决策试验，提供反馈信息。

(5)在决策的总结阶段：撰写总结报告，评估决策落实情况。

四、设计题(本题共20分)

13.设计一份开业典礼的筹备工作流程。

答：开业典礼筹备工作的流程：

开业典礼的舆论宣传工作(可运用传播媒介在报纸、电台、电视台广泛发布广告或在告示栏中张贴开业告示)→要做好来宾邀请工作→发放请柬→现场的布置→准备开幕词、致答词→要做好接待服务工作→要做好礼品馈赠工作→拟定典礼程序→做好各种物质的准备工作。

五、案例分析题(本题共20分；本题须结合案例内容展开分析)

14.爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别出又是那位推销员朱磊打来的电话。第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的自我介绍，判断这电话不是经理正在等的电话，也不是紧急要事。于是她说：“很抱歉，经理不在。请你留下姓名、地址、回电号码，我会转达给经理的。可对方非要找经理本人不可。挂断电话，丁秘书就此事汇报了经理。经理听后，告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和他有生