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第三讲非语言沟通

一、非语言沟通的定义非语言沟通是指运用表情、手势、眼神、触摸、穿着、空间距离和时间等为载体进行的信息传递与交流。是一种不使用任何词语的信息沟通。2、非语言沟通的作用和功能非语言暗示补充语言信息 非语言信息代替语言信息非语言信息加强所说的内容

3、非语言沟通的特点非语言沟通是由文化所决定的非语言信息可能与语言信息矛盾非语言信息在很大程度上是无意识的非语言沟通表明情感和态度

4、非语言沟通和语言沟通的区别语言沟通在词语发出时开始，它利用声音一个渠道传递信息，它能对词语进行控制，是结构化的，并且是被正式教授的。非语言沟通是连续的，通过声音、视觉、嗅觉、触觉等多种渠道传递信息，绝大数是习惯性的和无意识的，在很大程度上是无结构的，并且是通过模仿学到的。

二、非语言沟通的种类1、辅助语言语言沟通是由用于沟通的词语组成的；非语言沟通中存在着辅助语言——一种说话方式。它是由伴随着口头语言的有声暗示组成的。语气语调等2、形体动作形体动作，也被称为形体语言，具有象征性、说明性、调整性、情感性和调适性。

象征性是指那些能直接用语言解释的形体动作。

说明性动作加重和强调词语的含义，有助于使沟通更加准确。调整性动作能控制说和听的流畅性，它包括点头、手势、变换姿势和其他表明开始和结束相互作用的形体动作。情感性是通过面部和形体动作表明情感的激烈程度。调适性是根据沟通情景做出调整的非语言方式，它们能满足你的生理和心理需求。

3、眼神信息眼神信息包括所有由眼睛单独传递的信息。在许多文化中，没有眼神接触的交谈被认为是粗鲁的，表明缺乏兴趣、不予关注或揭示了害羞或欺骗。“眼睛是心灵的窗户”。它可以传神地表达一个人的内心感情和思想品质。眼神信息最重要的一个方面就是眼神接触。

（1）注视行为科学家断言，只有当你同他人眼对眼时，也就是说，只有相互注视对方的眼睛时，彼此的沟通才能建立。注视行为主要体现在注视的时间、注视的部位和注视的方式三个方面。注视的时间：同性之间进行交流的情况异性之间进行交流的情况

注视的部位：注视部位因以下场合不同而有很大的区别公务注视对方额上的三角区社交注视对方脸上的倒三角区亲密注视双眼和胸部之间的部位瞥视注视方式：

（2）视线交流在人们的日常生活中，视线交流显示出它的特殊功能和意义爱憎功能。亲昵的视线交流可以打破僵局，使谈话双方的目光长时间相接。若在公共汽车上对异性死死盯视，则可能伤害他或她，引起不愉快的结局。威吓功能。用视线长时间盯视对方还有一种威吓功能。警察对罪犯、父母对违反规矩的孩子，常常怒目而视，形成无声压力。

补偿功能。两个人面对面交谈，一般的规矩是说者看着对方的次数要少于听者，这样便于说者将更多的注意力集中到要表达的思想内容上。一段时间后，如果说者的视线转向听者，这就是暗示对方可以讲话。显示地位功能。如果地位高的人与地位低的人谈话，那么，地位高的人投于对方的视线，往往多于对方投来的视线。有一句非洲名言说：“眼睛是侵略手段”，在大多数非洲国家和世界的其他地方，如果一个人的地位比你高，你就不应该看他或她的眼睛。

４体语（一）头语点头表示赞成、肯定、理解、礼貌和问候；摇头表示拒绝、否定、暗示、不可以；仰头表示思考和犹豫；低头表示陷入沉思、注意力很集中，或者受到批评、指责或训斥时表示认错、羞愧和无地自容。（二）身姿挺拔的站姿——挺、真、高、稳端庄的坐姿——先挪后坐，左进又出，落座无声，入座得法，坐姿端庄

洒脱的走姿——步履轻盈、步幅均匀、步线正直、重心稳５人体接触人与人之间的皮肤接触职业性接触——由于工作关系而进行的身体之间接触礼貌性接触——表示尊重对方的身体接触友爱性接触——表示关系亲密的身体接触情爱性接触——表示亲情、爱意关系的身体接触

６、服装因为服装会使人们对其主人产生非常强烈的和直观的印象，所以它对非语言沟通是极其重要的。服装在所有装饰特征中具有最大的可变性和最多的暗示。制服是专业化的服装形式它维护工作场所的社会控制，表明属于一个特定的组织，是为了团体或组织的利益而不代表穿制服的人的利益。所以在制服上存在着极小的选择自由，穿着者被告知什么时候穿及能不能佩戴些装饰品。

职业装是要求工作人员穿着的服装它表明一种特定的工作行为。休闲装是在工作结束后穿着的因为这种服装的选择权在个人，很能表现人们的个性色彩、身份象征，不受工作场所的社会控制。化装服是一种高度个性化的衣着方式

着装时应遵循三个原则、五个协调三个原则：时间原则不同的季节、不同的时间应穿不同的服装环境原则不指不同的工作环境、不同的社会交场合着装要有所不同个性原则既要考虑穿着对象又要考虑交际对象与年龄协调即不同的年龄有不同的穿着要求与职业协调与社会角色相协调

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