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大型商场综合管理服务合同（2024版）

本合同目录一览

第一条综合管理服务内容

1.1商场日常运营管理

1.2安全管理

1.3环境卫生管理

1.4设施设备维护

1.5商户管理

第二条服务人员配置

2.1服务人员的数量

2.2服务人员的资质与培训

2.3服务人员的工作时间

第三条服务质量与标准

3.1服务质量保障措施

3.2服务标准达标要求

3.3服务质量评估与监督

第四条合同期限

4.1合同开始日期

4.2合同结束日期

第五条服务费用

5.1服务费用的计算方式

5.2服务费用的支付时间

5.3服务费用的调整机制

第六条保险责任

6.1服务提供方的保险责任

6.2客户方的保险责任

第七条违约责任

7.1服务提供方的违约行为

7.2客户方的违约行为

7.3违约责任的解决方式

第八条争议解决

8.1争议解决方式

8.2仲裁地点与机构

8.3法律适用

第九条必威体育官网网址条款

9.1必威体育官网网址信息的范围

9.2必威体育官网网址信息的保护措施

9.3必威体育官网网址信息的例外情况

第十条合同的变更与终止

10.1合同变更的条件与程序

10.2合同终止的条件与程序

10.3合同终止后的相关事项处理

第十一条不可抗力

11.1不可抗力的定义

11.2不可抗力事件的应对措施

11.3不可抗力事件的后果处理

第十二条通知与送达

12.1通知的方式

12.2通知的时限要求

12.3送达地址与联系方式

第十三条强制性规定

13.1遵守相关法律法规

13.2符合行业标准与规范

第十四条其他条款

14.1合同的完整性与互斥性

14.2合同的修改与补充

14.3合同的废止与失效

第一部分：合同如下：

第一条综合管理服务内容

1.1商场日常运营管理

1.1.1负责商场的日常运营，包括商户沟通协调、顾客服务、营销活动策划等。

1.1.2负责商场的商户管理工作，包括但不限于商户租赁、商户培训、商户满意度调查等。

1.1.3负责商场的营销活动策划与执行，以提升商场的人气和销售额。

1.2安全管理

1.2.1负责商场的消防安全管理工作，确保商场的消防安全设施设备齐全、运行正常。

1.2.2负责商场的公共安全管理工作，包括但不限于人流控制、突发事件应对等。

1.2.3负责商场的员工安全管理，确保员工的人身安全。

1.3环境卫生管理

1.3.1负责商场的环境卫生工作，包括但不限于清洁、消毒、垃圾分类处理等。

1.3.2负责商场的绿化工作，确保商场的绿化环境整洁、美观。

1.4设施设备维护

1.4.1负责商场的设施设备维护工作，包括但不限于电梯、空调、照明等。

1.4.2负责商场的设施设备更新改造工作，确保商场的设施设备满足经营需求。

1.5商户管理

1.5.1负责商户的租赁管理工作，包括但不限于租赁合同的签订、租金收缴等。

1.5.2负责商户的培训工作，提升商户的服务质量和经营水平。

1.5.3负责商户的满意度调查工作，及时了解并解决商户的问题和需求。

第二条服务人员配置

2.1服务人员的数量

2.1.1根据商场的经营规模和业务需求，服务提供方应配置足够数量的服务人员。

2.1.2服务提供方应根据业务需要和服务质量要求，合理安排服务人员的工作岗位和班次。

2.2服务人员的资质与培训

2.2.1服务提供方应确保服务人员具备相应的资质和技能，以提供专业、高效的服务。

2.2.2服务提供方应定期对服务人员进行培训和考核，提升服务人员的专业素质和服务水平。

2.3服务人员的工作时间

2.3.1服务人员应按照商场的营业时间工作，确保商场的正常运营。

2.3.2服务提供方应根据业务需要和服务质量要求，合理安排服务人员的工作时间和休息时间。

第三条服务质量与标准

3.1服务质量保障措施

3.1.1服务提供方应制定服务质量保障措施，确保服务质量满足客户需求和法律法规要求。

3.1.2服务提供方应建立客户服务体系，及时响应和解决客户的问题和投诉。

3.2服务标准达标要求

3.2.1服务提供方应按照国家和行业的服务标准，提供服务。

3.2.2服务提供方应定期对服务标准进行检查和评估，确保服务标准达标。

3.3服务质量评估与监督

3.3.1服务提供方应定期进行服务质量评估，了解服务质量的现状和存在的问题。

3.3.2双方应共同建立服务质量监督机制，对服务质量进行监督和检查，及时改进和提升服务质量。

第四条合同期限

4.1合同