与新员工沟通技巧.ppt

利泰超市与新员工沟通技巧学习的背景新员工离职率偏高；需要建立一个和谐的、阳光的团队氛围；了解沟通的含义掌握沟通的技巧理解沟通的原因培养与他人之间建立良好的团队氛围学习目标何谓沟通?为何沟通?如何沟通?以达成共识为目的双向（角色互换）双方（听与说）010203、“沟通”的三大要素为：二、为何要沟通？一、个人需求：朋友同事亲人二、团队需求：给新人阳光般的工作环境，将利泰文化渗透到每一个之间。010203心态环境（时机、对象、场合）技巧三、沟通训练（一）心态珍惜缘份伟人与凡人的差别，在于前者能敬重每一个人，包括三餐不济的流浪汉。

助您成功80%人脉+20%机遇=100%成功环境（时机、场合、对象）01一个人必须知道说什么；一个人必须知道什么时候说；一个人必须知道对谁说；一个人必须知道在什么地方说一个人必须知道怎么说。01（三）技巧最低境界低境界高境界最高境界四个境界最低境界：错误的方式。取笑、嘲讽、打击、强行制止表达、挑剔、忽视等会致使表达者心理有受伤害的感觉。此时会造成双方沟通困难，十有八九处理不好接下来的事情。何谓最低境界？01忽视发话者，或者强化发话者的负面感受，致使发话者有受伤害的感觉的反馈方式。最低境界行为描述：仅表批评、指责、抱怨；冷嘲热讽，取笑发话者；否定与挑剔其见解；制止对方说话；找借口，自我辩解；完全忽视发话者02此时会致使表达者觉得不被理解，有交流挫折感。这会造成双方的沟通障碍，事情往往也处理不太好。这种处理方式对于受话方而言，也许并不能算错，但可以肯定他也不怎么对。01遗漏对方的感受，仅处理事情，不处理心情。致使发话者觉得被误解、有挫折感的反馈方式。02低境界行为描述：只处理事情，不处理心情；指出问题，给予警告或“苦口良药”；仅表抱歉；盲目照做；盲目安抚；自叙以满足自我需求。何谓低境界？高境界：正确的方式。可能给高分。受话方能准确辨认出并且能准确的反馈表达方重要而明显的感受。此时的结果是表达方觉得被人理解，非常乐意继续与受话方交流。通畅的沟通和良好的心情会使事情较容易处理。高境界定义：准确反馈发话者重要而明显的感受高境界行为描述：反馈出最明显的感受；回应；倾听；认同；礼节性（但非例行公事式）；良好的服务结果：使发话者觉得被了解，愿意继续交流其感受。准确辨认发话者重要而明显的感受最高境界：高明的方式。可得最高分。当受话方能够敏感地觉察到并艺术地反馈出超越对方明显感受的隐含感受，如：各种复杂感受中潜在的感受、潜在需求、潜台词、潜意识、暗示等时，会使表达方认为双方心灵相通，高度默契，有知音知己的感觉。此时，表达方将非常乐意接纳受话方，接下来，乐意去处理受话方期望处理的事情就变成自然而然的了。一针见血指出发话者未表达甚至未完全表明的感受，如：各种复杂感受中的潜在感受；潜在需求潜台词；暗示潜意识；结果：会使表达方非常乐意接受你，并认为双方心灵相通，高度默契，有知音知已的感觉。最高境界行为描述：心领神会，心心相印，心有灵犀一点通；默契；知已；不苦的良药；一针见血，恍然大悟；超乎想像的服务最高境界定义：沟通运用：人际沟通的心理功能01?倾听02?同理心03?支持的回应沟通三步骤积极倾听与有效的发问?主管沟通——报告建议?部属沟通——鼓励启发?同事沟通——尊重同理?朋友沟通——建设性的交谈?家人沟通——关怀接触角色沟通1态度四注意2?态度影响态度3?态度由你选择4?态度可以改变5?态度创造效益2018?建议转为鼓励012019?分析转为同理022020?差异转为欣赏032021?抱怨转为回馈042022?争执转为学习05沟通五转变你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方。沟通上的“黄金定律”风格的调适了解自己的优点长处欣赏他人的优点与差异找到互补与适合性学习扩展不善长的风格控制过当010203040506少说批评的话多说鼓励的话少说抱怨的话多说宽容的话少说讽刺的话多说尊重的话少说命令的话多说商量的话少说拒绝的话多说关怀的话沟通的少与多利泰超市