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农产品电商运营习题答案3--第1页

职业技能训练

一、单项选择题

1.下面哪个不属于售前客服的工作范畴？（）

A.订单催付

B.订单处理

C.解答疑虑

D.评价维护

2.售后客服需要掌握的话术不包括？（）

A.安抚话术

B.核实问题话术

C.提出解决方案话术

D.催促下单话术

3.客户下单后要求苹果进行礼盒包装，但是客服小张因为忙于接待客户，

忘记对订单进行备注，客户收到货后发现苹果不是礼盒包装，非常不满，给了

差评。了解到情况的主管对小张进行了批评，小张的行为是没有符合（）

的社会主义核心价值观。

A.诚信

B.友善

C.文明

D.敬业

4.淘宝小二介入对店铺产生的影响不包括？（）

A.增加纠纷比例

B.降低有哪些信誉好的足球投注网站权重

C.有被屏蔽的风险

D.店铺被封

5.小美3月5日下午2点下单一件商品，但到3月8日当天商品都没发

货，小美最终取消了订单，小美取消订单是什么问题导致的？（）

A.发货时间

B.快递选择

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C.到货时间

D.议价

二、多项选择题

1.电子商务客服的基本工作范畴包括？（）

A.售前服务

B.售后服务

C.客户管理

D.评价管理

2.售后客服的工作范围包括？（）

A.退换货处理

B.售后问题答疑

C.维权纠纷处理

D.评价维护

3.售后主动回访包括？（）

A.售后问题回访

B.店铺页面设计满意度回访

C.产品使用感回访

D.评价回访

4.确认订单的基本要素包括以下哪些？（）

A.售后服务

B.物流信息

C.商品信息

D.地址信息

5.客户细分的目的是（）。

A.塑造公司形象

B.确定目标市场

C.对未来盈利进行量化分析

D.认识市场

三、判断题

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1.双十