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道路LED路灯生产厂家售后服务方案及保证措施

售后服务方案

工程质量保修组织机构

若中标，进入保修期后，我公司将设立本工程质量保修服务站，服务站由本工程项目经理及技术负责人领导，公司派驻一名专业工程师为日常领导，保修维护小组配置技术人员3名，施工人员10名，若实际工作需增加人员可随时从公司调配。服务站配置足够的施工机械设备和备用材料设备。

售后服务措施

1、建立定期回访制度

自本工程交付之日起每两周进行一次电话回访，每月由用户服务部组织回访小组对该工程进行实地回访，雨期每两周进行一次回该；保修年限外，每半年回访一次。用户服务部每年年初制定回访计划；小组由公司主管经理带队，用户服务部成员组成。

2、售后服务措施

本公司将按照统一的工作程序、服务标准，为客户提供“一站式”售后服务。

建立专门的售后服务工作小组，对于一些专业设备系统在正式使用前，由售后服务工作组为业主操作人员举办讲座，进行技术培训，帮助他们熟悉自己的操作岗位和维护知识。

工程保修期内，即使发生不属于产品质量原因造成的缺陷与问题，本公司仍将从保证产品的使用功能出发，组织协助抢修或维修，保证随叫随到。

在产品保质期内，本公司将坚持优质服务，照常开展有偿检修。

售后服务承诺

产品质保

我方保证提供给各系统工程的物资，严格按ISO9001：2000质量体系认证要求生产。

承蒙惠顾我公司生产的产品，谨致谢意！为维护您的合法权益，我公司向您作出下述的服务承诺：

我公司的质量方针是“精心研发制造，持续为顾客提供高品质新能源领域的风力发电设备以及与其相关产品”，向您保证我公司所销售的产品皆为合格产品，出厂前都经过严格的检测。

小型风力发电机叁年质量保障。

客户自购买之日起四年内，如小型风力发电机出现产品质量的原因致使产品不能正常工作的，我公司将实行免费更换处理。

系统整机四年免费服务

客户自购买之日起壹年内，应产品出现因质量问题致使产品不能正常工作的，我公司将实行免费更换处理。

其余配件

集成系统其它配件均按原厂保修标准执行。

售后服务

（1）免费质保期满后，您可以选择“红鹰能源”为您提供的有偿维修服务。

（2）在免费质保期内，设备在正常运行的条件下所发生的有关产品质量问题，（不可抗力和人为因素引起的照明设备损坏除外），我公司将实行免费更换处理。

（3）我司产品的安装调试可以派出技术人员到场进行指导。

售后服务响应

序号

内容

1

提供免费维护时间四年。

2

部件及整机需更换时负责运费及保险。

3

首期安装时，供应商工程人员到现场指导。

4

免费培训甲方维护员并提供安装维修手册

5

定期巡检周期1年。

6

在质量保证期内承诺：

电话故障申告的响应时间小于4小时

首次回复处理意见响应时间小于12小时

风机故障修复/更换时间小于5天

控制器故障修复/更换时间小于4天

质保期内承担现场更换发生的机械车辆保障费用

7

红鹰公司所提供的设备、材料需经使用方验收，如发现有任何质量问题（如要求不符、外观损伤），红鹰公司以同样型号的设备在约定的时间内予以更换。

8

在设备的设计使用寿命周期内，红鹰公司保证使用方更换到原厂的零部件，确保设备正常使用。