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2021信息系统故障应急预案

一、总则

（一）编制目的。

为有效防范医院信息系统运行过程中产生的风险，预防和

减少突发事件造成的危害和损失，建立和健全医院信息系统突

发事件应急机制，提高医院业务应急处理和保障能力，确保患

者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，确保信息系统安

全、持续、稳健运行，制定本预案。

（二）编制依据。

根据国家信息安全相关要求和有关信息系统管理的法律、

法规、规章，并结合医院的实际，制定本预案。

（三）工作原则。

坚持统一领导、分级负责、严密组织、协同作战、快速反

应、保障有力、防范为主、加强监管的原则。

（四）适用范围。

适用于医院所有信息系统。

二、组织机构和职责

（一）成立信息故障应急领导小组（以下简称领导小组）。

组长：XXX

副组长：XXX、XX、XX、XXX、XXX、XXX、XX

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成员：XXX、XX、XXX、XXX、XX、XXX、XXX、XXX、

XXX、XXX、XX

领导小组下设办公室，办公室设在信息科，具体承担信息

系统故障应急各项日常工作。

（二）领导小组职责。

1.负责制定医院信息系统故障应急预案。

2.协调医院内部各相关部门之间的信息安全应急工作，协

调与软件、硬件供应商、网络运营商之间的信息安全应急工作。

3.组织医院内部及外部的技术力量，做好应急处置工作。

三、故障分类及处理原则

根据故障发生的原因和性质分为以下三类故障。

1.一类故障

一类故障是指由于服务器及存储设备故障、网络故障、木

马病毒、黑客攻击等原因造成的全院性系统瘫痪。

一类故障由信息科主任上报分管院领导，由应急领导小

组组织协调恢复工作。

2.二类故障

二类故障是指由于单一终端软硬件故障、偶然性数据错

误、违反工作流程等原因引起的局部系统故障。

二类故障由信息系统维护人员上报信息科主任，由信息科

集中解决，并做好相关记录。

3.三类故障

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三类故障是指由于各终端操作不熟练或使用不当等原因

造成的系统故障。

三类故障由信息系统维护人员解决，并详细登记维护情

况。

四、信息系统故障应急预案

（一）应急预案启动。

1.当工作人员发现系统运行速度变慢、程序无法正常使

用、数据不能保存、网络不能访问等问题时，立即向信息科报

告。

上班时间电话：XXXXXXXXX；值班电话：

XXXXXXXXXXXXXX；

2.信息科工作人员对各科室提出的问题必须高度重视，

接到故障报告后，应立即展开调查。若判定信息系统存在问题，

应安排专人检查信息系统，并对问题上报人员做好解释工作，

同时报告信息科主任。

3.情况核实后，信息科及时给相关科室反馈故障信息，

同时召集有关人员及时讨论。如果故障原因明确并可立刻恢

复，应尽快采