交房礼仪培训PPT.ppt

交房礼仪为了使我们交房工作得以顺利进行，在交房过程中，我们要注意仪容、仪态、仪表。这是展现龙城1号物业工作人员的精神面貌的重要环节，让入住客户感受到贴心至上的服务，也为今后的物业管理打好基础，所以在交房过程中注重礼仪非常必要。交房时礼仪要求面容脸、颈及五官干净。不蓄胡须。手保持清洁，指甲整齐，不留长指甲。前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，不准烫发。发型：1整体要求2按岗位规定着装。3工装干净、平整，无明显污迹、破损。4在交房过程中不得当众扣扣子、打领带、吃零食。口袋整理平整不卷起衣袖纽扣按规范扣好衣服的要求：01口袋整理平整02不卷起裤腿。03裤子烫直，长及鞋面。裤子的要求：工牌佩戴：佩戴在上衣左胸口袋正中上方约1CM处位置。行姿抬头挺胸，目视前方，面带微笑。手臂前后摆动适中均匀，保持平衡，协调、精神。行走时保持与肩同宽的两条平行线上；126543迎宾对入住客户应提前做好接待准备。客户到来时主动迎上，主动作自我介绍，然后引领客户收房。引路在交房引领客户时，应保持在客户前侧方二至三步的距离。在交房引领客户时，应注意手势，用掌心斜向上，四指并拢，切不可用手指；123456乘电梯01在引领客户收房等候电梯时，替客人按上行或下行键。02进电梯时，在电梯外按住上行或下行键，并以手势请客人先进。03进入电梯后，按相应楼层键。04出电梯时，在电梯内按开门键，以手势请客人先出。05电梯内不大声喧哗。06严禁用锁匙、雨伞等物件按电梯按钮。07*