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甲方：XXX

乙方：XXX

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售后服务细节规定：2024年版协议全解析版B版

本合同目录一览

1.售后服务范围与内容

1.1售后服务项目

1.2售后服务时间

1.3售后服务地点

1.4售后服务方式

2.售后服务响应时间

2.1售后服务请求接收

2.2售后服务请求处理

3.售后服务人员配备

3.1售后服务人员数量

3.2售后服务人员资质

4.售后服务备品备件供应

4.1备品备件种类

4.2备品备件供应时间

5.售后服务技术支持

5.1技术支持内容

5.2技术支持响应时间

6.售后服务培训

6.1培训内容

6.2培训时间

6.3培训地点

7.售后服务质量保证

7.1服务质量标准

7.2质量问题处理

8.售后服务费用承担

8.1售后服务费用计算

8.2售后服务费用支付方式

9.售后服务期限

9.1售后服务起始时间

9.2售后服务终止时间

10.售后服务违约责任

10.1违约行为

10.2违约责任承担

11.售后服务争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

12.售后服务合同的变更与解除

12.1合同变更条件

12.2合同解除条件

13.售后服务合同的继承与转让

13.1合同继承条件

13.2合同转让条件

14.其他约定事项

14.1双方其他约定

14.2合同附件

第一部分：合同如下：

第一条售后服务范围与内容

1.1售后服务项目

本合同约定的售后服务项目包括但不限于产品安装、使用培训、故障维修、软件升级、硬件更换等服务。

1.2售后服务时间

售后服务时间为自产品交付之日起至合同约定的服务期满之日止。具体服务时间按照双方约定的服务期限执行。

1.3售后服务地点

售后服务地点为买方所在地。若买方所在地与合同约定的服务地点不符，双方可协商确定售后服务地点。

1.4售后服务方式

售后服务方式包括现场服务、远程支持、电话支持等。具体服务方式由双方协商确定。

第二条售后服务响应时间

2.1售后服务请求接收

买方通过电话、电子邮件或书面形式向卖方提出售后服务请求。

2.2售后服务请求处理

卖方在接到售后服务请求后，应在4小时内响应，并尽快提供解决方案。

第三条售后服务人员配备

3.1售后服务人员数量

卖方根据买方购买的产品数量和售后服务需求，配备足够数量的售后服务人员。

3.2售后服务人员资质

售后服务人员应具备相关产品的专业知识和技能，并提供相应的资质证明。

第四条售后服务备品备件供应

4.1备品备件种类

卖方应提供与销售产品相匹配的备品备件。

4.2备品备件供应时间

卖方应在接到售后服务请求后，尽快提供备品备件。一般情况下，备品备件应在3个工作日内送达。

第五条售后服务技术支持

5.1技术支持内容

卖方提供产品使用的技术指导、故障排查、软件升级等服务。

5.2技术支持响应时间

卖方在接到技术支持请求后，应在2小时内响应，并尽快提供解决方案。

第六条售后服务培训

6.1培训内容

卖方为买方提供产品使用培训，包括基本操作、功能讲解等。

6.2培训时间

培训时间根据买方需求和产品特性协商确定。

6.3培训地点

培训地点在买方所在地或双方协商确定的其他地点。

第七条售后服务质量保证

7.1服务质量标准

卖方提供的售后服务应符合行业标准和产品说明书的要求。

7.2质量问题处理

如买方对售后服务质量有异议，买方应在知道或应当知道质量问题之日起7日内通知卖方，并提供相关证据。卖方应在接到通知后，尽快核实并采取措施予以解决。如属产品质量问题，卖方应负责免费维修或更换。

第八条售后服务费用承担

8.1售后服务费用计算

售后服务费用根据产品类型、服务项目、服务时间等因素计算。具体费用标准由双方协商确定。

8.2售后服务费用支付方式

售后服务费用支付方式包括预付费、后付费等。具体支付方式由双方协商确定。

第九条售后服务期限

9.1售后服务起始时间

售后服务起始时间为产品交付之日。

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