护士工作礼仪懂理论会操作重人文善沟通讲解.pptx

护士工作礼仪懂理论会操作重人文善沟通

目标知识目标1.正确说出不同护理岗位中，护士的行为举止、礼仪规范2.正确说出日常礼仪规范3.能描述护理危重及临终患者的礼仪能力目标1.通过案例认识临床护理工作中护士的行为规范2.在不同的护理岗位正确应用护士礼仪规范素质目标1.培养得体、优雅的护士工作行为姿态2.塑造良好的护士职业形象

案例导入王护士准备给4床的李大爷输液。她按要求核对医嘱，配置好液体，备齐用物，推治疗车来到病床边。看到王大爷刚从洗手间出来，随即大声喊道：“4床，赶快上床，伸出胳膊，我要给你输液。”问题：1.王护士有何失礼之举？2.假如你是患者，你希望护士怎么做？

目录页CONTENTSPAGE急诊护士工作礼仪病房护士工作礼仪手术室护士工作礼仪护士交接班礼仪05护理会诊及业务查房礼仪

门急诊护士工作礼仪门急诊护士是医院的形象代表--门急诊护士的工作态度是衡量医院服务质量的“窗口”，好印象容易被接纳和信任。赢在第一印象特点：人多、病种多、环节多、复杂多变

01门急诊护士工作礼仪1.1导诊护士工作礼仪1.2分诊护士工作礼仪1.3急诊接待护士工作礼仪1.4急诊救护护士工作礼仪1.5门急诊治疗室护士工作礼仪

一、导诊护士工作礼仪塑造良好医院形象主动热情接待就诊患者体贴介绍就诊流程合理维持就诊秩序

二、分诊护士工作礼仪介绍就医环境态度热情、礼貌、介绍门诊布局、介绍专科医生做好健康教育通过播放短片、发放资料册、板报、讲座、电话、微信、QQ等保护患者隐私拉上布帘或屏风遮挡，忌公共场合谈论患者隐私观察患者病情根据病情轻、重、缓、急和特殊情况合理安排就诊秩序

三、急诊接待护士工作礼仪主动快捷接待A建立生命绿色通道B安慰患者及家属C

四、急诊救护护士工作礼仪评估病情及抢救设备1保证抢救及时到位2安全转运患者3

02病房护士工作礼仪1.1新入院患者接待礼仪1.2患者住院期间责任护士工作礼仪1.3患者出院工作礼仪1.4护理操作礼仪要求1.5护理危重与临终患者的工作礼仪

一、新入院患者的接待礼仪01亲切接待患者02入院介绍03评估入院病情3S程序：起身、微笑、目视对方，消除陌生感和孤独感，增加归属感六个一服务：一个微笑、一杯水、一句暖心话、一张椅、一张住院规则、一套入院须知测生命佂、风险评估（如跌倒、压疮、心理等）、合理安排各种辅助检查

二、住院期间责任护士的工作礼仪020401提供专业护理-评估→诊断→计划→实施→评价，观察病情、安慰鼓励患者03操作中融入人文-举手投足、言行举止（站、坐、行、走、蹲、说）满足患者信息需求-治疗、用药、休息、饮食、康复知识协助患者生活护理-吃喝拉撒睡、卫生、安全等

三、患者出院护理礼仪出院指导A居家管理B语言恰当C遵医行为指导休息、饮食、运动、心理调试忌说“再见”道别说“请慢走、按时吃药、注意休息、保重身体”一周随访

四、护理操作礼仪要求操作前1操作中2操作后3严格“三查七对”，敲门，解释操作目的、方法、配合要点及注意事项动作轻柔、注重沟通，询问患者感受并观察病情变化做好应急处理准备安慰、询问患者操作后感受，交代注意事项，协助取舒适体位，致谢

四、护理操作礼仪要求护理操作礼仪遵循五个原则省时原则省力原则生理原则医学原则美学原则

五、护理危重及临终患者工作礼仪（一）危重患者的护理礼仪尊重热爱生命A沉着、果断、敏捷、技术精湛B敏锐观察、分析解决问题C非语言交流D

五、护理危重及临终患者工作礼仪（二）临终患者的护理礼仪01尽职尽责挽救生命02同理心03提供宣泄途径与环境04宽容过激行为

03手术室护士工作礼仪1.1术前访视礼仪1.2手术患者入室接待礼仪1.3术中护理礼仪1.4术后护理礼仪

一、术前访视礼仪（一）术前准备工作详细阅读病例，了解病情、心理，给予适当的心理护理，确保手术顺利进行。

一、术前访视礼仪（二）术前心理护理术前患者常出现紧张、焦虑等心理问题，因此，术前手术护士前来评估心理状况，给予心理和信息支持，树立战胜疾病信心。

一、术前访视礼仪（三）术前恰当的护患沟通实事求是地向患者介绍手术治疗的意义，手术实施时间、持续时间、麻醉方式、疼痛程度及手术前后注意事项等内容，赢得患者及家属对医院水平的信任，减轻患者及家属的顾虑和不安，使患者坦然地接受手术。

二、手术患者入室接待礼仪（一）准备工作检查各种药品、物品是否齐全，手术室内用品是否适用于本次手术，应根据患者手术的需要补充、落实、完善一切手术用物；调节温度在22~25℃，湿度在40%~60%，以免患者着凉。手术室护士在手术开始前，整理好器械台上的敷料、器械等，做到有序放置，并检查仪器性能是否完好，数清用物数量。

二、手术患者入室接待礼仪（二）安全核对平车接送