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医院保洁整体工作管理方案

医院保洁工作是医院后勤管理工作的重要组成部分。整洁优美的

环境能给医患以生机盎然、朝气蓬勃的和谐意境，同时也是贵院对外

形象的良好展示。环境卫生的管理成效是公众关注的焦点，是贵院对

参与物业服务企业的重要要求，也是医患评价物业管理服务水平的指

标之一。我公司深刻领悟并秉承实践之经验，根据贵院的环境特点，

特制定以下方案。我们承诺将严格按照高标准、规范化的保洁服务水

准，确保贵院拥有清新、优雅、舒适的工作和就医环境。

第一节总体原则

一、科学清洁，正确养护

医院保洁的特点是范围广、标准高，其病房及手术室等均有其特

殊性。在清洁作业过程中，我们将依据现场具体情况及贵院的具体要

求，对不同区域、不同对象，采用科学合理的清洁方案，以达到最佳

的清洁效果，使所服务的物业受到良好的呵护。

针对不同的建筑装饰材料，采用不同的科学的清洁方法，有效延

长其使用寿命。如在不锈钢保养技术方面，按除垢、除渍、擦拭、上

光、抛光等工作程序进行；在玻璃清洁技术方面，集清洁与维护同时

进行。

二、安全作业与规范化作业相结合

全员推行环境安全作业规范，培训员工基本的安全防范意识，培

训员工如何使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效

的应急措施。保洁主管每天不定时检查保洁员工作业情况，对不安全

作业进行及时整改。注意安全用电、气，定期检查用电、气及防火设

施，严格按规程操作，易燃物品要妥善存放，远离明火。在需登高作

业时，严格遵守安全程序，科学、规范操作。使用危险液体时，首先

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应放置标识牌，残余液体都要及时收集，定点处理。熟悉公共场地的

紧急疏散通道，禁止在防火通道中堆放杂物，发生火警立即报警，服

从指挥人员调动。并要求全体员工按照ISO14001环境管理的要求，

对工作区域的用电、用水进行高效利用，为创造“高效、低耗、节能

环保型物业区”作出贡献。

三、重点关注清洁作业人员的礼节礼仪和服务态度

环境卫生作业人员的礼节礼仪和服务态度，是衡量物业管理工作

质量的基本印象点，所以应重点关注，要求员工关注作业场所的每一

细微之处和作业的及时性，规范环境作业人员严谨整洁的仪容仪表，

对医院工作人员及病人及其家属要热情问候与微笑，服务中的三声：

“您好！再见！谢谢！”，不断给员工贯施“服务就是快乐地给顾客提

供帮助，我的礼貌行为会给别人带来愉悦；好服务不难，只是我们没

有养成习惯”等思想，在贵院全面推行微笑服务。

第二节环境清洁的工作内容及标准

环境卫生的管理，主要通过完成日常清洁、消毒、消杀、保洁等

基础工作，包括定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和

清运，通过清、扫、擦、拭、抹、养护等专业性操作，保护物业区域

环境，防治环境污染，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，

从而塑造文明形象，提高物业的环境效益。

一、环境清洁工作内容

1、公共门窗、楼梯、天花板、墙面及地面的情节卫生，并随时

保洁。

2、保持大厅饮水机的桶装水及时供应更换。

3、每天三次（早、中、晚）收取各科室的垃圾（包括医疗废弃

物），并送至

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指定地点。