养护品销售技巧及话术.ppt

路邦产品销售技巧及话术销售养护品需要的三要素专业知识；只有了解养护品和汽车保养的专业知识才消除客户的疑问，让客户接受我们的建议。如果知识匮乏，在客户询问时，不能专业的解答客户的疑问，客户不会接受你的建议。了解客户资料：了解我们每个客户的个人资料，了解客户车辆是否按时保养，了解客户每次保养的花费，了解他的消费能力。销售养护品需要的三要素客户分类品牌导向：客户对价格不敏感，完全信任4S店的销售产品，消费能力强。这类客户比较容易达成销售。性价比导向：客户消费比较理智，要求消费物美价廉的产品。这类客户也有一定的消费能力。需要我们做一些引导性的工作，给客户做出合理的解答，也能达成销售。价格导向：客户对价格要求高，每次保养都按最低的要求保养，而且思想比较保守接受能力比较差。这类采用客户恐吓营销或先期不要向他推荐产品，要通过其他客户的口碑来影响他，一段时间后才能达成销售。推广技巧及注意事项时机把握：介绍的时间不能太早或太晚寻找突破口：从顾客的话语中找到他们的需求摆正心态：绝对的自信，不能怕遭到顾客的拒绝推广的话术：开口不能说“要不要用”，应该说“有没有用过”反对恶意开发客户：出发点是为顾客服务，不能欺骗顾客不要自我设限：新顾客和老顾客，高档车和低挡车是一样的添加标题添加标题添加标题添加标题添加标题添加标题案例业务接待例1:直接告诉客户“您的车已行驶了2万公里,您应该清洗燃油系统了,清洗发动机,添加发动机保护剂,材料和工时费共计550元.”你想客户的想法会是什么呢?要么就不做了,太贵！要么就回答下次再做,会有抵触心理,会大吃一惊应对的三种客户STEP3STEP2STEP1它可能意味着你提供的报价实际上并不高,但客户想知道是否能进行进一步的优惠客户也许真的没有能力接受你的报价,他没有带足够的钱来做你提供的这些项目客户完全有实力接受你所提供的项目,但不能确定这一报价是否物有所值,他们要么担心你所提供的服务不值那个价,要么就是不信任你如果客户抱怨你的报价太高，这就属于以下三种完全不同的情况了服务心得：如何报价,使客户觉得所做的保养很值只有当客户觉得他们从我们的服务中得到的价值或利益大于所支付的费用时,他们才进行消费或接受你的服务例2:“师傅,您的车已行驶了2万公里,而您的保养记录中还没有对车子进行过整车二级维护,我看您今天应该对车子进行整车维护了,所包括的项目有:更换机油、机滤，清洗发动机，添加发动机油泥抑制剂检查空气格、空调滤芯、汽油滤清器，视情况更换单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。检查冷却液,动力转向液,雨刮液,刹车液,视需要添加单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。检查,打磨刹车片等单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这