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有效反馈管理沟通中的关键技能.docx

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    有效反馈管理沟通中的关键技能

    第PAGE1页

    TOC\o1-3\h\z\u有效反馈管理沟通中的关键技能 2

    一、引言 2

    1.反馈管理沟通的重要性 2

    2.本书的目的与结构 3

    二、有效反馈管理沟通的基础概念 4

    1.反馈的定义与类型 4

    2.沟通的重要性及其要素 5

    3.管理沟通的角色与重要性 7

    三、有效反馈的关键技能 8

    1.倾听技巧 8

    2.表达清晰与准确 10

    3.提供建设性反馈 11

    4.处理不同意见与冲突 13

    四、管理沟通中的反馈技巧 14

    1.确定反馈目标

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