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有效反馈管理沟通中的关键技能
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TOC\o1-3\h\z\u有效反馈管理沟通中的关键技能 2
一、引言 2
1.反馈管理沟通的重要性 2
2.本书的目的与结构 3
二、有效反馈管理沟通的基础概念 4
1.反馈的定义与类型 4
2.沟通的重要性及其要素 5
3.管理沟通的角色与重要性 7
三、有效反馈的关键技能 8
1.倾听技巧 8
2.表达清晰与准确 10
3.提供建设性反馈 11
4.处理不同意见与冲突 13
四、管理沟通中的反馈技巧 14
1.确定反馈目标
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