DB43_T 2782.5-2023 湖南省省长质量奖 第5部分：服务业组织评审规范.docx

ICS03.120.10CCSA00

DB43

湖南省地方标准

DB43/T2782.52023

湖南省省长质量奖

第5部分:服务业组织评审规范

Hunanprovincialg0vernorqualityaward

part5:serviceindustryassessmentspecification

2023-11-09发布2024-02-09实施

湖南省市场监督管理局发布

DB43/T2782.52023

目次

前言 III

1范围 1

3术语和定义 1

4评审要素 1

5评审要求 4

5.1质量提升 4

5.2创新发展 8

5.3品牌影响 9

5.4组织效益 11

5.5质量管理模式 ·13

6评审方法 14

附录A(资料性)湖南省省长质量奖(服务业组织)评分记录表 15

附录B(资料性)湖南省省长质量奖(服务业组织)评分方法 21

I

DB43/T2782.52023

前言

本文件按照GB/T1.12020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件是DB43/T2782《湖南省省长质量奖》的第5部分。DB43/T2782已经发布了以下部分: 第1部分:评审总则;

第2部分:评审规程;

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由湖南省市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位:湖南省质量和标准化研究院、长沙臻卓企业管理咨询有限公司、希而思(长沙)科技研究院有限公司、湖南卓越国际质量科学研究院。

本文件主要起草人:孙华、欧阳胜雄、冯大维、李楷明、彭琨林、陶强强、朱雯婧、曹阳、田亚、龚贺、郑长征、盛清慧。

DB43/T2782.52023

湖南省省长质量奖第5部分:服务业组织评审规范

1范围

本文件规定了湖南省省长质量奖(服务业组织)的评审要素、评审要求和评审方法。

本文件适用于湖南省省长质量奖(服务业组织)的评审工作,也可用于服务业组织追求卓越的自我评价。

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

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DB43/T2782.1湖南省省长质量奖第1部分:评审总则DB43/T2782.2湖南省省长质量奖第2部分:评审规程

3术语和定义

4评审要素

湖南省省长质量奖(服务业组织)评审要素应包括质量提升、创新发展、品牌影响、组织效益、质

一级评审指标/分值

二级评审指标/分值

三级评审指标/分值

(320分)

1.3.1文化塑造(10分)

1.3.2文化传播(10分)

1.3.3文化发展(10分)

DB43/T2782.52023

一级评审指标/分值

二级评审指标/分值

三级评审指标/分值

5.2系统模型(40分)

5.2.1理论基础(10分)

5

5.3典型做法(40分)

5.3.1主要措施(25分)

5

5

5

5

5