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电子产品维修行业服务承诺书

合同编号：__________

甲方（维修服务商）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（客户）：

姓名：________________

地址：________________

联系方式：________________

一、前言

1.背景

电子产品在人们生活中的广泛应用，电子产品维修服务的需求也日益增长。为了提高电子产品维修行业的服务质量，规范维修服务行为，维护消费者的合法权益，特制定本服务承诺书。

2.目的

本服务承诺书的目的是明确甲方作为电子产品维修服务商对乙方所承担的责任和义务，保证乙方在维修过程中能够享受到优质、高效、诚信的服务。

二、服务范围

1.维修产品类型

甲方能够维修各类电子产品，包括但不限于手机、平板电脑、笔记本电脑、台式电脑、数码相机、摄像机、智能手表等。

2.涵盖的品牌与型号

甲方具备维修多种知名品牌电子产品的能力，涵盖市面上常见的品牌及型号。具体品牌和型号可根据甲方的实际维修能力进行更新和调整。

三、服务承诺

1.质量保证

甲方保证所使用的维修零部件均为符合国家标准和行业标准的合格产品。

维修后的电子产品将按照相关标准进行检测，保证其功能和质量达到或超过原产品的标准。

对维修后的电子产品提供一定期限的质量保证，在质保期内，如出现因维修质量问题导致的故障，甲方将免费进行再次维修。

2.维修时间承诺

甲方在收到乙方送修的电子产品后，将在[X]个工作日内进行检测和诊断，并向乙方提供维修方案和预计维修时间。

对于一般性故障，甲方将在[X]个工作日内完成维修；对于较为复杂的故障，甲方将在与乙方协商确定的时间内完成维修。

如因特殊原因导致维修时间延长，甲方将及时通知乙方，并说明原因。

3.零部件使用承诺

甲方在维修过程中，如需要更换零部件，将优先使用原厂零部件。如原厂零部件无法获取，甲方将使用质量可靠的替代品，并向乙方说明情况。

更换后的零部件将享有与原产品相同的质保期。

四、维修流程

1.客户报修流程

乙方可以通过电话、邮件或到甲方维修门店等方式向甲方提出维修申请。

乙方在报修时，需提供电子产品的品牌、型号、故障现象等详细信息。

2.维修受理流程

甲方在收到乙方的报修申请后，将对电子产品进行初步检查，确认是否属于甲方的维修范围。

如属于甲方的维修范围，甲方将为乙方开具维修受理单，并告知乙方维修流程和预计维修时间。

3.检测与诊断流程

甲方将对送修的电子产品进行全面检测和诊断，确定故障原因和维修方案。

在检测和诊断过程中，甲方将尊重乙方的意见，如乙方对维修方案有异议，甲方将与乙方进行沟通和协商，直至双方达成一致意见。

4.维修实施流程

甲方将按照确定的维修方案进行维修，保证维修质量和维修时间。

在维修过程中，甲方将对电子产品进行妥善保管，避免造成二次损坏。

5.维修验收流程

维修完成后，甲方将对电子产品进行全面测试，保证其功能和质量符合要求。

乙方在接到甲方的通知后，需及时到甲方维修门店进行验收。如乙方无法亲自到场验收，可委托他人代为验收，但需提供书面委托书。

如乙方对维修结果不满意，甲方将根据乙方的意见进行再次维修，直至乙方满意为止。

五、价格政策

1.收费标准

甲方的收费标准将根据电子产品的品牌、型号、故障类型等因素进行确定，并在维修前向乙方进行明确告知。

收费标准将遵循公平、合理、透明的原则，不得擅自提高收费价格。

2.价格透明原则

甲方将在维修门店显著位置公示维修项目的收费标准，供乙方查询和监督。

在维修过程中，如发觉需要增加维修项目或更换零部件，甲方将及时通知乙方，并说明原因和费用情况，经乙方同意后再进行维修。

3.费用构成说明

维修费用包括检测费、维修费、零部件费等。具体费用构成将在维修前向乙方进行详细说明。

如乙方需要开具发票，甲方将按照国家相关规定为乙方提供正规发票。

六、客户权益保障

1.信息必威体育官网网址承诺

甲方将对乙方提供的个人信息和电子产品信息进行严格必威体育官网网址，不得泄露给第三方。

甲方将采取必要的技术和管理措施，保证信息的安全和必威体育官网网址性。

2.客户反馈机制

甲方将建立客户反馈机制，及时收集乙方的意见和建议，不断改进服务质量。

乙方可以通过电话、邮件、信函等方式向甲方提出意见和建议，甲方将在[X]个工作日内给予回复。

3.投诉处理流程

如乙方对甲方的服务不满意，可向甲方提出投诉。甲方将在接到投诉后，在[X]个工作日内进行调查和处理，并将处理结果反馈给乙方。

如乙方对甲方的处理结果不满意，可向相关部门进行投诉或寻求法律援助。