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信息系统维护可能存在问题及改进方案

信息系统维护可能存在问题及改进方案

信息系统维护存在的问题

1IT基础架构管理工具欠缺

基于门户、财务管理、采购管理、人事管理、文件服务等构成了

公司的核心业务系统。这些复杂的核心系统保证了整体业务的顺畅运

行。但作为支撑核心系统运行的IT基础架构，目前仅有H3C的网络

监控和基于Landesk的桌面管理系统。现有的IT管理工具偏重于技

术层面的故障发现及预警，对于发现的事件虽有相应的管理流程汇报，

但仍未找到合适的工具为其提供全面、安全、稳定的运行支持。

2IT运维机制不完善，流程操作层面缺乏统一

没有建立起稳定、规范的IT运维机制。现有的IT运维流程的操

作层面缺乏统一。如事件单提交之后，事件预判和优先级的设定缺少

统一、规范的指导文档，仅以人员的主观经验或约定俗成的方式指导

事件的处理过程。有识别但无规范，有处理但无管理，有人员但忙于

救火，有工具但支持力度不足。因此，轻“规范、重维护”的IT运维现

状容易造成因个体技能差异带来IT运维的不稳定，直接影响维护体

系的效果。

3缺乏有效、完善的CMDB（配置项管理数据库）

目前运行维护室仅有对关键应用系统相关IT设备设施的初步梳

理，虽然在一定程度上收集了部分配置项信息，但是当前仅限于关键

业务的、缺乏工具支持的、简单的CMDB建设很难满足今后全面实

施信息化的需求。CMDB的建设是一个长期而艰巨的任务，不仅需要

更详细的配置项属性数据、更准确的相互关系信息，而且也需要一个

科学有效的配置管理模式及工具予以支持。

4IT运维的绩效考核机制尚不完善

主观的绩效考核难执行，客观的绩效考核难制定，模糊的绩效考

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核难见效。目前在绩效考核方面虽然采用填写工作表的方式对不同岗

位的工作时间进行收集、评测和考核，在一定程度上体现了IT运维

人员的工作量情况，但还是很难全面准确的反映IT运维人员真实的

工作绩效表现。因此，IT运维人员绩效考核机制需要进一步完善，帮

助组织构建奖惩分明的文化和环境，推动IT运维团队的良性持续的

发展。

5缺少面向用户的IT服务报告

运行维护室对核心系统运行提供固定周期的IT管理报告，如：

系统运行报告、机房环境报告、备份报告、年度报告等等。但由于IT

管理报告的内容多以技术语言提交且仅限部门内部和少数领导使用。

作为外部用户的业务部门不仅无法接触，而且受专业所限难以理解，

无法充分利用IT管理报告提供的信息。

6经验不少，知识不多，过度依赖核心人员

在实际工作中积累的、有价值的经验仅存在于头脑之中，未能作

为书面的知识记录规范地保存下来。经验始终仅能在小范围内得到传

播和继承，无法在更大的范围内体现其价值。这样导致了无论是事件

性质的识别、优先级的界定，还是疑难问题的分析诊断，均汇总至少

数核心人员进行处理。这样不仅增加了少数核心人员的工作量，也容

易产生工作流程的瓶颈“”，降低运维团队整体的事件及问题处理效率。

在期望从成本中心向利润中心转型的过程中，运行维护室面向外

部用户时不能再以技术语言提交IT管理报告，而应该提交符合一般

用户阅读需要的IT服务报告，实现IT运维的服务于用户，“