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QS9000案例分析--第1页
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某化工厂对103化工产品的工艺监控作了规定，即每
小时要对温度、压力和流速测量一次并加以记录。
审核员检查本月第一周的监控记录时发现记下的参数
是每4小时一次的数据。
值班负责人解释说：“由于工艺十分稳定，没有必要
每小时记录一次。”
公司质量手册第16.1节规定：雇用代理机构的人员
参与生产生产或检验时，应对他们进行一天的培训课程，
使他们熟悉公司的质量控制程序。
审核员问及最近参加工作的这类人员培训情况并要求
看培训记录。
质量控制员(教师)说：“我们确实对他们进行了培训
但没有保存记录”。
不符合项描述
4.18，质量手册16.1
对最近雇用的代理机构的参与生产或检验的人员的
培训记录未予以保存。
生产车间
在原材料检验工段，一名对A型合金钢材进行压痕硬度测量
的工人，不知道如果二个压痕靠的太近，测试结果将是不准
确的。问他为什么还是这么做时，此工人说他是看人家操作
而学着样子干的，而不是按作业指导书的要求那么干。
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QS9000案例分析--第1页
QS9000案例分析--第2页
审核员在电机厂绝缘车间询问定子浸漆后烘干是是否
对热态绝缘电阻进行测定。
车间技术主任说：“我们对每批定子都作100%的热
态绝缘电阻测定”。
审核员查看了近二天的记录后，又问电阻值多少才算
合格。
车间主任说工艺规程中有规定。
审核员在工艺规程中查到H160电机的热态绝缘电阻
为72兆欧，但记录中最小为5兆欧，最大为200兆欧，
多数小于72兆欧。审核员问这些小于72兆欧的，例如5
兆欧的算合格吗？
主任说5兆欧当然算合格，但他解释不了这72兆欧
是怎么回事，他承认从未注意过这个数字。
审核员到工艺处去查问，处长说：“糟了，我们的描
图员把＞2描成72兆欧了，这种电机的热态绝缘电阻只需
大于2兆欧，对绝缘工程师来说，这是常识范围内的
事！”
在化验室，审核员发现两张编号为95AL004和
95AL005的铝锭化验单上，11栏中只填了铝、铜、锰和
铁的含量数据，其余7项全是空白。
化验员说，我们是按照国家标准化验的。
查有关的国家标准，规定应作11项含量的测定，查
检验规程，只规定按国标测定，并没有可以少测7项含量
的说明或特殊规定。
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QS9000案例分析--第3页
在质管部门审查内部质量审核时，审核员看到一张不合
格报告，该报告的不合格陈述中写着下面一段话：“生产部
对外审时发布的02号不合格报告单不服，现再次重申02号不
合格报告单的内容，作为内审的一个不合格项，要求改
正。”
审核员问：“为什么生产部对02号不合格报告单不
服？”
管
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