家电维修服务责任协议书及免责声明.docVIP

家电维修服务责任协议书及免责声明

合同编号：__________

甲方（客户）：

姓名：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（维修方）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、总则

1.协议背景

本协议旨在明确甲、乙双方在家电维修服务过程中的权利和义务，保证维修服务的顺利进行。

2.协议目的

为甲方提供高质量的家电维修服务，保障甲方家电的正常使用，同时规范乙方的维修行为。

二、服务内容

1.维修服务范围

乙方负责维修各类家用电器，包括但不限于电视、冰箱、空调、洗衣机、热水器等。

2.维修服务项目

（1）家电故障诊断与维修。

（2）家电零部件的更换与调试。

（3）家电的保养与维护建议。

三、服务要求

1.维修人员资质

乙方的维修人员应具备相关的专业知识和技能，持有国家认可的相关证书。

2.维修服务标准

（1）乙方应按照行业标准和规范进行维修服务，保证维修质量。

（2）维修人员应礼貌待人，尊重甲方的意见和需求。

（3）维修过程中应保持甲方家居环境的整洁。

四、服务费用

1.收费标准

维修服务费用根据家电的类型、故障情况及所需零部件等因素确定，具体收费标准见附件《维修服务收费标准》。

2.付款方式

甲方应在维修服务完成后，按照乙方提供的收费清单进行付款。付款方式可以选择现金、支票或银行转账。

五、维修流程

1.报修流程

（1）甲方发觉家电故障后，应及时通知乙方，可通过电话、短信或邮件等方式进行报修。

（2）乙方在接到报修信息后，应及时与甲方联系，了解家电故障情况，并预约上门维修时间。

2.维修安排

（1）乙方应按照预约时间安排维修人员上门服务。

（2）维修人员在上门维修前，应与甲方再次确认维修时间和地点。

（3）维修人员应携带必要的维修工具和零部件，保证能够及时进行维修服务。

3.维修验收

（1）维修完成后，甲方应进行验收。如甲方对维修结果不满意，乙方应及时进行整改，直至甲方满意为止。

（2）甲方验收合格后，应在维修验收单上签字确认。

六、服务时间与地点

1.服务时间

（1）乙方的服务时间为每周一至周日，上午[具体时间]至下午[具体时间]。

（2）在国家法定节假日期间，乙方的服务时间可能会有所调整，具体时间以乙方的通知为准。

2.服务地点

乙方的服务地点为甲方指定的地点，即甲方的家居地址或甲方指定的其他地点。

七、双方权利与义务

1.客户权利与义务

（1）甲方有权要求乙方按照本协议的约定提供维修服务。

（2）甲方有权对维修服务过程进行监督，提出意见和建议。

（3）甲方应按照本协议的约定支付维修服务费用。

（4）甲方应向乙方提供家电的相关信息，如型号、购买时间、故障情况等，以便乙方进行维修服务。

2.维修方权利与义务

（1）乙方有权根据家电的故障情况和维修需要，采取相应的维修措施。

（2）乙方有权按照本协议的约定收取维修服务费用。

（3）乙方应按照本协议的约定，按时、按质、按量地为甲方提供维修服务。

（4）乙方应保证维修过程中的安全，如因乙方原因造成的安全，由乙方承担相应的责任。

八、质量保证与售后服务

1.维修质量保证

（1）乙方对维修后的家电提供[具体时长]的质量保证期。在质量保证期内，如家电出现同一故障，乙方应免费进行维修。

（2）如因乙方使用的零部件质量问题导致家电故障，乙方应负责免费更换零部件并进行维修。

2.售后服务内容

（1）在质量保证期内，乙方应定期对维修后的家电进行回访，了解家电的使用情况。

（2）甲方在使用家电过程中如遇到问题，可随时联系乙方，乙方应及时提供技术支持和解决方案。

九、违约责任

1.客户违约责任

（1）如甲方未按照本协议的约定支付维修服务费用，每逾期一天，应按照未付款项的[具体比例]向乙方支付违约金。

（2）如甲方提供的家电信息不准确或不完整，导致乙方无法进行维修服务或维修服务出现延误，甲方应承担相应的责任。

2.维修方违约责任

（1）如乙方未按照本协议的约定提供维修服务，应及时进行整改，并按照维修服务费用的[具体比例]向甲方支付违约金。

（2）如乙方在维修过程中损坏甲方的家电或其他物品，应照价赔偿。

十、免责声明

1.一般免责事项

（1）因不可抗力因素（如自然灾害、战争、行为等）导致乙方无法履行本协议的，乙方不承担违约责任。

（2）因甲方家电本身存在的质量问题或设计缺陷导致维修服务无法达到预期效果的，乙方不承担责任，但应及时向甲方说明情况。

2.特殊免责情形

（1）如甲方在维修服务完成后，未经乙方同意擅自对家电进行拆卸、改装或维修，导致家电出现故障或损坏的，乙方不承担责任。

（2）如甲方未按照乙方提供的保养与维护建议对