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体检中心工作总结优秀范文--第1页

好工作总结,须勤于思索,善于总结。下面就是小编给大家带来的体检中

心工作总结优秀范文，希望能帮助到大家!

体检中心工作总结优秀范文一

20XX年，对长城健康产业集团来讲，是一个风险与机遇并存，面

临巨大挑战的一年，新病房楼即将奠基开工，省四院东院即将开业应

诊，华光医院新的经营管理即将到位，对我们医院的发展来说，具有

很多不确定因素。面临挑战，我们各部门一把手需要沉着冷静、脚踏

实地、更需要奋发激情，努力把我们的特色专科做大做强，把我们的

服务做细做深，现就XX年上半年体检中心的工作总结汇报如下：

一、经营状况分析

1、总体工作量统计及同期比较分析(16月)比较分析：从整体工作

量对照显而易见，XX年上半年远远超过08年同期水平，包括总人数、

体检单位数及散客人数，上半年并创造了月体检人数纪录7000余人，

上半年任务的完成主要依赖于工行、新奥、车辆段、通信建设等新单

位或隔年体检一次单位的支持和助阵，更重要的是固定的大客户支持，

其中包括电力设计院、通信、建行、人行等，对于全年任务的完成，

业务人员仍需坚持不懈、加强攻关力度，激战下半年，力保全年任务

顺利完成。

2、散客户收入情况比较分析(单位：万元)表示：除1月份不及08

年外，其余每月均超过08年收入，另每月收入水平比较稳定，这足以

个体市场发展的潜力，但这种个体市场开发速度，并非我们的预期目

标，在散客户的市场运作方面尚需大的动作和手笔，散客资源的利润

率和忠诚度要远超于团体客户，坚持做好散客服务，对体检中心的长

远健康发展是至关重要的。

二、市场管理

年初根据董事会下达的任务指标，向业务人员进行指标分解，并

予以适当激励措施相结合，以加大业务人员市场压力，提升业务人员

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在市场开发方面，结合体检中心和各单位实际情况多管齐下：

1、加强质量和服务监督，成立了质量控制监督小组和服务监督小

组，尽力减少或避免漏误诊现象的发生，降低客户投诉率，并认真负

责的解决客户投诉，提升体检中心整体素质和形象，维护长城体检的

品牌形象，以达到稳固固定客户，发展新客户的最终目的。

2、加强大客户拜访力度与情感沟通，培养忠诚可靠的大客户，顺

利搞好主管领导更换引起的关系转接工作。尤其春节前有计划、有针

对性的拜访，及体检前宴请主管领导，加强了感情沟通的力度，对曾

经在中心体检过但08年未检者，效果更为显著，如中化、通建、农行

等失而复得。

3、加强散客户服务力度，上半年主要靠提前预约、错峰体检、全

程导诊、一对一健康教育与咨询、后期追访来提供一个相对尊贵的个

人体检服务流程。在董事长外出体检归来后，为了更好的发展高端客

户，提升高端客户的体检和服务质量，针对高端客户专设体检日(每周

日为高端体检日，8月份已试运行)，细化体检流程，具体措施：严格

预约机制，限制人数，团体客户避开周日，设定尊贵型基本套餐和专

科特色套餐，新流程体检指引单，护士全程陪同导诊，制定科室流程

细节，提高早餐标准，采血一次性衬垫等。全体动员，逐步推行，争

取让高端客户在周日体验到超值的服务，这将是目前体检中心面临的

新的挑战和机遇，也是展示我们高端服务水准、展现自我、提升自我，

打造长城体检一个崭新面目手段，也是我们继续省会体