行政管理制度_1.docxVIP

行政管理制度(多篇)

第一篇：行政治理制度流程

行政治理制度流程：1办公会研讨—2总经理签批—3职工代表会签—4行政推行公布—5行政监视执行—6行政每月汇总上报总经理执行及惩罚状况

命令公布流程：1上级公布命令—2下级打算执行命令与否—3下级信息反应—4上级监视跟踪—5下级完工复命

承办单流程：1需支持部门向行政提出申请—2行政开具承办单，如被派遣部门有异议，行政协调不成，被遣部门应上报总经理—3工作完成，承办单由需支持部门签字后转交行政备案。

客户经理接待：1自我介绍—2询问客户来源—3了解客户根本状况—4客户登记—5了解客户需求—6对客户的定位—7派单向设计师传递客户的精确信息—8时间掌握在２０分钟以内。

必备的素养：1清晰了解公司的卖点—2了解设计师的特点—3了解只要竞争对手的卖点—4肢体语言

设计师接待：1设计师自我介绍同时进一2步宣导公司卖点—3第一次见客户，设计师与客户多谈设计思路，生活方式，生活态度等—4少谈报价，少谈详细布局—5收取量房定金—6设计师与客户第一次见面以后，须准时向部门经理反应客户信息—7对于第一次未受定金的，须客户经理连续跟踪，直至交纳量房定金为止。

量房：1确定量房时间，并进展量房—2量房后最长不能超过三天与客户进展第一次碰方案，如有时间拖延客户可以向公司投诉—3从第一次碰方案到签订合同时间不得超过一周，否则将客户信息交给客户经理处理。由客户经理和设计部经理负责跟踪。

签订合同——流程：１设计师与客户沟通报价２正式签订合同以前，设计部经理对报价需进展预审核并签字３审核合格后，设计师与客户确定签合同时间４签合同前先有客户经理预备合同５设计师与客户确认合同细则，并签订合同６合同、报价由设计部经理正式审核，设计师四日内出施工图纸7合同、报价、图纸三项同时由工程部在一个工作日内进展审核并签字8工程部审核完毕直接送交总经理办公室加盖公章9盖章后合同返还客户经理，由客户经理与开工日期前至少一个工作日通知工程部10工程部经理根据派工制度进展派单。

签合同留意事项：1违约金：由于我公司失误（包括电路预收）造成超过合同额的15%的增项，由公司向客户支付超出局部的15%作为变更损失费；若客户减项局部超过合同额的15%，客户需向公司支付超出局部的15%作为变更损失费2物业抵押金由客户交纳3税金的商定写入补充条款4五项费用：灯具安装、水电路预收、水泥沙子上楼费、五金件安装、垃圾清运费

备注：1客户必需在拿走合同签缴纳工程款2对于客户草签合同。不规定开工时间，不签订补充条款3整个合同的交接附加一张交接表，需经手人在表中签字。

开工流程：1在正式交底以前，需质检负责组织与设计师、工长三方进展预交底2正式现场交底时，需客户、质检、设计师、工长、现场负责人五方到场进展交底3现场交底以后，工长若有异议，必需于2日之内项工程部经理反应，由设计师负责解决，若2日内无异议视为同意，并按方案执行，再有问题工长负责。

备注：交底时，全部公司人员需提前10分钟到达现场。

材料验收：由客户、质检、现场负责人三方到场进展材料验收。

隐藏工程验收：必需由客户、质检、工长三方到场。

进入中期工程后，由客户、设计师、质检、工长（或现场负责人）进展中期验收，留意增减项必需在客户到场之前列出明细单，填写中期预决算单，并需四方签字确认。

尾期验收流程：1尾期施工完成后，由质检组织与设计师、工长三方对整个工程进展预验收2合格后由监理与客户商定验收日期3尾期验收由客户、监理、设计师、工长（或现场负责人）同时到场，验收完毕，需四方在工程治理手册相应位置签字确认４要求客户到财务处缴纳尾期款（填写报修单、客户满足度表）５工程治理手册由工长交给工程统计处，经审核无误再由工程统计交给财务。

合同备案流程：１客户交纳尾期款后，财务将合同交至客服２由客服对竣工客户进展回访

回访细则：１流程：a开工后７天内对客户进展第一次回访b中期对客户进展其次次回访c尾期对客户进展第三次回访d竣工３个月后对客户进展第四次回访e竣工一年后对客户进展第五次回访f出保质期前３个月对客户进展第六次回访（如在回访过程中发觉问题，需在第一时间反应给直接问题部门，待解决后在对客户针对完成状况进展一次跟踪回访）２客服需定期将公司内部组织的大型活动以短信形式邀请客户参与；或在重大节日时向客户发送短信表示祝愿。３客服需每周参与中层例会，对日常问题作出汇总和汇报。

其次篇：办公室行政治