员工礼貌礼仪培训课程-shorter.ppt

日常服务礼仪助臂礼下台阶或过湿滑地面时，应对老者、女子予以助臂，一般以左手轻扶对方右臂肘部。递送帐单礼仪上身前倾，帐单文字正对客人，并读出帐单总额，如果客人签单，应把笔套打开或将笔心按出，笔尖对着自己，然后以左手递给客人。（多用酒店等场合）职场礼仪——引路引路1、在走廊引路时A、应走在客人右前方的2、3步处。B、引路人走在走廊的右侧，让客人走在路中央。C、要与客人的步伐保持一致。D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。2、在楼梯间引路时让客人走在正方向（右侧），引路人走在右侧。3、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。职场礼仪——开门开门次序1、向外开门时A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。2、向内开门时A、敲门后，自己先进入房间。B、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。职场礼仪——乘电梯搭乘电梯1、电梯没有其他人的情况A、进电梯时，在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。B、离开电梯时，按住“开”的按钮，请客人先下。2、电梯内有人时无论出、入都应客人、上司优先。3、电梯内A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。出入上司或其他部门办公室，不论门是开着或关着，都要先敲门，得到允许后再入内。进入后不可随便翻阅资料、书籍等物，不得站姿不雅，也不可随便入座，应在对方示意允许后方可入座。离开时若门原本关闭则须将门轻轻关闭后离去，若门原本开着，则无须关门。另外，若逢休息时间（如午休12：00—2：00）或其他非办公时间，如无特别紧急事情，均不应敲门或入内打扰。出入办公室礼仪出入客房礼仪不论门是开着或关着，都要先敲门，得到允许后再入内。敲门时每隔五秒钟敲两下，同时报出自己的身份。离开时应礼貌地后退两步，道别后轻轻把门关上然后离去。职场礼仪与人交谈的礼仪交谈中，应注意目光、微笑、表情、反应。注意倾听不要轻易打断对方的讲话或插话，如确须插话，应用商量、请求的口吻提出，以示尊重。与客人交谈随着交谈内容的变化，目光和表情和谐统一，表示很感兴趣、谈兴正浓；对方目光长时间地中止接触或游移不定，表示对交谈不感兴趣，交谈应当很快结束。交谈中目光紧盯，表示疑虑；偷眼相望，表示窘迫；瞪大眼睛，表示惊讶。学会“阅读”目光语言：礼貌交谈的空间距离对交谈对象的祖国表示敬意的内容。任何一个国家，都有自己光荣的历史、优良传统、特殊的习俗、杰出的文化、突出的成就等等。与外国友人谈及这些方面的内容，无疑会令对方感到愉快和自豪。格调高雅的内容。与外国人交谈时，宜选哲学、历史、地理、文学、音乐、绘画、建筑等格调高雅的内容。欢快轻松的内容。当在非正式场合跟别人闲聊时，往往不宜选择过于深奥、枯燥、沉闷的内容，以防曲高和寡，令人不悦。此时不妨谈论一些令人感到欢快的内容，例如，娱乐、休闲、时尚、影视、赛事、烹饪、甚至天气等等。交谈对象确有所长的内容。在交谈中直接向对方讨教，不仅可以找到对方感兴趣的内容，而且还可以借机向对方表达自己的敬意，令对方感到倍受重视。与外国友人交谈时的内容选择：与外国人交谈，注意“八不问”：年龄，尤其是女士；婚姻与性生活，这属于个人隐私之最忌讳的；收入，它涉及个人脸面和经济地位。还有财产、服饰等体现个人收入状况的话题，也应回避。住宅、住址。西方人除非友谊非同一般才会留地址给人，留地址就意味着要请人到家作客，所以通常不宜打听其住址。经历，西方人视个人经历为自己的底牌，是不会随意告知他人的。宗教信仰、政治主张。个人身体，不能问胖人的体重，不能问人是否整过容、是否戴假牙或假发等。别人的不幸或不愉快的经历。若无意中提及，知道后，应立即道歉和转换话题，以免使人尴尬。关于礼仪穿西装打领带的表象可以很快学起来，而一个人的学养，风度、人文情怀、内心的从容，丰富的见识带来的谦逊态度，要转化为修为内涵，才是礼仪真正的价值礼貌礼仪对服务的重要性01员工的礼节、礼仪标准