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医院行风整治和改善就医感受专项行动工作实施方案

一、工作背景与目标

随着我国医疗体制改革的不断深入，医院作为医疗服务的重要提供者，其行风建设成为人民群众关注的焦点。近年来，一些医院存在的不正之风和腐败问题，不仅损害了患者的切身利益，也严重影响了医疗行业的整体形象。为了进一步加强医院行风建设，提升医疗服务质量，改善人民群众就医感受，根据党中央、国务院的决策部署，决定在全国范围内开展医院行风整治和改善就医感受专项行动。

专项行动旨在深入贯彻落实新时代中国特色社会主义思想，紧紧围绕人民群众对美好生活的向往，坚决纠正医疗服务中的不正之风，切实解决群众看病难、看病贵、就医感受差等问题。通过专项行动，旨在营造风清气正的医疗环境，提高医疗服务效率，增强人民群众对医疗服务的满意度，为构建健康中国、实现全民健康目标提供有力保障。

专项行动的目标是，通过全面整治医院行风，切实改善就医环境，提升医疗服务质量，增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。具体目标包括：一是加强医院党的领导，强化党风廉政建设，坚决纠正损害群众利益的不正之风和腐败问题；二是优化医疗服务流程，提高医疗服务效率，缩短患者等候时间，减少患者经济负担；三是加强医务人员职业道德教育，提高医疗服务水平，增强医患沟通能力，构建和谐医患关系；四是完善医院管理制度，强化内部监督，提高医疗服务透明度，增强群众信任度。

专项行动将以问题为导向，聚焦人民群众反映强烈的突出问题，深入开展自查自纠，全面排查整治医院行风问题。通过加强制度建设、强化监督检查、严格责任追究等措施，确保专项行动取得实效，为人民群众提供更加优质、高效的医疗服务。

二、工作内容与措施

(1)深入开展医院内部自查自纠，全面排查医院在服务质量、医疗收费、药品使用、医疗设备采购等方面存在的问题。针对自查发现的问题，制定整改方案，明确整改时限和责任人，确保问题得到有效解决。

(2)强化医务人员职业道德教育，通过开展专题培训、警示教育等活动，提高医务人员的服务意识、责任意识和职业道德水平。加强医德医风建设，树立良好医德医风典型，发挥榜样引领作用。

(3)优化医疗服务流程，简化就医环节，提高患者就医体验。推行分时段预约、在线挂号、电子缴费等服务，减少患者排队等候时间。加强医患沟通，提高医疗信息透明度，保障患者知情权。

(1)严格执行医疗收费政策，规范医疗服务收费行为。加强医疗收费公示，确保收费标准公开、透明。严厉打击违规收费、过度诊疗等行为，维护患者合法权益。

(2)加强药品管理，严格执行药品采购制度，规范药品使用行为。加强对药品采购、储存、使用的全过程监管，确保药品质量和安全。

(3)完善医院内部监督机制，设立行风监督举报电话和邮箱，鼓励群众积极参与监督。加强医院内部审计，定期开展自查自纠，确保整改措施落实到位。

(1)加强医院信息化建设，推进医疗资源整合共享，实现医疗服务线上线下协同发展。利用大数据、人工智能等技术，提高医疗服务智能化水平。

(2)优化医院环境，提升医院硬件设施，为患者提供舒适、便捷的就医环境。加强医院文化建设，营造温馨、和谐的就医氛围。

(3)加强与社区、企业等社会组织的合作，开展健康教育、健康咨询等活动，提高公众健康素养，预防疾病发生。

三、实施步骤与时间安排

(1)第一阶段（2023年1月至3月）：全面启动专项行动，制定具体实施方案，明确工作目标和任务分工。开展全员培训，确保全体医务人员熟悉专项行动内容和要求。在此期间，开展试点工作，选取部分医院进行先行先试，总结经验。

(2)第二阶段（2023年4月至6月）：全面推进专项行动，各医院对照实施方案，逐项开展整治工作。重点针对患者反映强烈的问题，如挂号难、就诊时间长、医疗费用不合理等，实施专项整改。在此阶段，将开展中期评估，对专项行动进展情况进行全面检查。

(3)第三阶段（2023年7月至9月）：巩固专项行动成果，开展全面总结和经验推广。对整改不到位、问题反弹的医院，将进行严肃问责。在此阶段，选取10家示范医院，进行全国范围内推广，推动全国医院行风整治工作取得实效。预计到2023年9月底，全国医院行风整治和改善就医感受专项行动将基本完成，患者就医感受将得到显著改善。

四、保障措施与监督考核

(1)建立健全专项行动领导小组，负责统筹协调、组织实施和监督考核。领导小组下设办公室，负责日常工作。明确各级医疗机构负责人为专项行动第一责任人，确保各项工作落到实处。

(2)加强组织领导，明确责任分工。各级卫生健康行政部门要加强对专项行动的指导和监督，确保各项工作有序推进。医院内部设立专项行动办公室，负责具体实施和协调工作。同时，加强部门协作，形成工作合力。

(3)完善监督考核机制，确保专项行动取得实效。建立健全考核评价体系，将专项行动纳入医院年度考核，