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医院管理协调工作制度

一、总则

(1)本制度旨在规范医院管理协调工作，提高医院整体运行效率，确保医疗质量和患者安全。通过建立健全的协调机制，实现各部门、各科室之间的信息共享和资源整合，为患者提供优质、高效的医疗服务。

(2)本制度适用于医院内部所有部门及员工，包括但不限于行政、医疗、护理、后勤、财务等部门。各部门应按照本制度的要求，明确职责，加强沟通，协同工作，共同推动医院各项工作的顺利进行。

(3)医院管理协调工作应以患者为中心，遵循科学、规范、高效的原则，确保各项工作有序开展。医院应建立健全协调工作制度，明确协调工作的目标、范围、程序和责任，确保协调工作有章可循，有据可依。

二、组织架构与职责分工

(1)医院设立协调工作领导小组，由院长担任组长，分管副院长担任副组长，各部门负责人为成员。领导小组负责制定协调工作计划，协调解决工作中的重大问题，监督协调工作的实施。

(2)设立协调办公室，作为协调工作的日常执行机构，负责协调工作的具体实施，包括收集信息、分析问题、制定方案、督促落实等。协调办公室设主任一名，副主任一名，由相关部门负责人兼任。

(3)各部门根据本制度规定，设立专门的协调员或协调小组，负责本部门内部的协调工作。协调员应具备良好的沟通能力、组织协调能力和解决问题的能力，负责本部门与医院其他部门之间的沟通协调，确保各项工作顺利进行。

三、协调工作流程

(1)协调工作流程分为五个阶段：问题提出、信息收集、方案制定、实施执行和效果评估。以某医院为例，当患者投诉医疗服务质量问题时，患者服务部接到投诉后，立即启动协调流程，在24小时内完成问题调查和信息收集。

(2)在方案制定阶段，协调办公室根据收集到的信息，组织相关部门召开协调会议，讨论解决方案。例如，在某次协调会议中，针对患者反映的医生服务态度问题，协调办公室提出了改进医生服务态度的五个具体措施，并在会议纪要中明确责任人和完成时限。

(3)在实施执行阶段，各部门按照协调办公室制定的方案，落实具体措施。以某医院为例，在实施过程中，患者服务部对医生进行了服务态度培训，同时，医务科对医生的服务态度进行了不定期检查，确保改进措施得到有效执行。经过三个月的持续改进，患者满意度调查结果显示，患者对医生服务态度的满意度提升了15个百分点。

四、监督与考核

(1)医院设立协调工作监督考核小组，由院领导、相关部门负责人和专家组成，负责对协调工作的实施情况进行监督检查。监督考核小组定期对协调工作流程、工作效率、服务质量等方面进行评估，确保协调工作制度的有效执行。

(2)监督考核内容包括但不限于：协调工作流程的合规性、信息传递的及时性、问题解决的效率、跨部门协作的顺畅程度以及患者满意度等。考核方式包括定期检查、现场观摩、问卷调查、满意度调查等。例如，在某次考核中，通过随机抽取患者进行满意度调查，发现协调工作在信息传递和问题解决方面得到了患者的高度认可。

(3)考核结果将作为各部门和员工绩效考核的重要依据。对于协调工作表现突出的部门和个人，医院将给予表彰和奖励，如晋升、加薪等；对于协调工作不力的部门和个人，将进行批评教育，并要求限期整改。此外，医院还将建立协调工作档案，记录各部门和员工的协调工作表现，作为长期考核的重要参考。通过这种监督与考核机制，医院旨在持续优化协调工作，提升医疗服务质量和患者满意度。