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电信行业网络故障修复合同协议

合同编号：__________

甲方（委托方）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

乙方（服务提供方）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

一、合同主体

1.甲方（委托方）

甲方作为网络服务的需求方，有权要求乙方按照本合同约定提供网络故障修复服务。甲方应按照本合同的约定及时支付服务费用。

2.乙方（服务提供方）

乙方作为专业的网络故障修复服务提供商，应具备相应的技术能力和资质。乙方应按照本合同的约定，为甲方提供高质量的网络故障修复服务。

二、合同引言

1.背景

信息技术的迅速发展，电信行业的网络服务对于企业和个人的重要性日益凸显。为了保证网络的正常运行，提高网络服务的质量和可靠性，甲方需要乙方提供专业的网络故障修复服务。

2.目的

本合同的目的在于明确双方在网络故障修复服务方面的权利和义务，规范服务流程和标准，保证甲方的网络能够及时、有效地得到修复，保障甲方的业务正常开展。

三、服务范围与内容

1.网络故障修复服务范围

乙方的服务范围包括甲方指定的电信网络设备、线路及相关系统的故障修复。具体包括但不限于：交换机、路由器、防火墙、服务器等设备的硬件和软件故障；网络线路的中断、短路、信号衰减等故障；操作系统、应用系统的故障等。

2.具体服务内容描述

（1）乙方应建立专业的技术支持团队，为甲方提供7×24小时的故障监控和响应服务。

（2）在接到甲方的故障报告后，乙方应在规定的响应时间内进行故障诊断，并制定相应的修复方案。

（3）乙方应根据修复方案，及时采取有效的措施进行故障修复，保证网络尽快恢复正常运行。

（4）在故障修复过程中，乙方应及时向甲方反馈故障处理的进展情况，直至故障完全排除。

（5）故障修复完成后，乙方应向甲方提交详细的故障报告，包括故障原因、处理过程、修复结果等信息。

四、服务标准与要求

1.服务质量标准

乙方应按照行业内的最高标准为甲方提供网络故障修复服务，保证故障修复的成功率和及时性。具体的服务质量标准包括但不限于：

（1）故障诊断的准确性：乙方应能够准确地判断故障的原因和位置，为后续的修复工作提供可靠的依据。

（2）修复方案的合理性：乙方应根据故障的实际情况，制定合理、有效的修复方案，保证能够在最短的时间内排除故障。

（3）修复措施的有效性：乙方应采取有效的修复措施，保证故障能够得到彻底的解决，避免出现重复故障。

（4）服务态度的友好性：乙方的技术人员应具备良好的服务态度和沟通能力，能够及时、耐心地解答甲方的问题，满足甲方的合理需求。

2.响应时间要求

乙方应在接到甲方的故障报告后，按照以下时间要求进行响应：

（1）对于一般故障，乙方应在[X]小时内做出响应，并开始进行故障诊断。

（2）对于紧急故障，乙方应在[X]小时内做出响应，并立即组织人员进行故障处理。

3.解决问题时限

乙方应在故障诊断完成后，按照以下时间要求解决问题：

（1）对于一般故障，乙方应在[X]个工作日内完成故障修复。

（2）对于紧急故障，乙方应在[X]小时内完成故障修复。

五、服务费用与支付方式

1.服务费用明细

甲方应按照以下标准向乙方支付网络故障修复服务费用：

（1）服务费用按照故障的类型和严重程度进行计费，具体计费标准如下：

一般故障：每次[X]元。

紧急故障：每次[X]元。

重大故障：每次[X]元。

（2）如果需要乙方提供现场服务，甲方应按照每人每天[X]元的标准向乙方支付差旅费和人工费用。

2.支付方式与时间

甲方应按照以下方式和时间向乙方支付服务费用：

（1）支付方式：甲方应通过银行转账的方式将服务费用支付至乙方指定的银行账户。

（2）支付时间：甲方应在收到乙方提交的故障报告和发票后的[X]个工作日内，将服务费用支付至乙方指定的银行账户。

六、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

（1）甲方有权要求乙方按照本合同的约定提供网络故障修复服务。

（2）甲方有权对乙方的服务质量进行监督和检查，如发觉问题，有权要求乙方及时整改。

（3）甲方应按照本合同的约定及时向乙方支付服务费用。

（4）甲方应向乙方提供必要的协助和配合，包括但不限于提供故障设备的相关信息、协助乙方进行现场故障排查等。

2.乙方权利与义务

（1）乙方有权按照本合同的约定向甲方收取