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电信客户经理岗位职责

一、客户关系管理

1.积极拓展新客户资源，通过市场调研、电话销售、上门拜访、参加行业活动等多种渠道，挖掘潜在的电信业务需求客户，并建立有效的沟通联系，将潜在客户转化为实际签约客户。

2.负责现有客户的维护与关系深化工作，定期与客户进行沟通交流，了解客户使用电信产品与服务的体验和满意度，及时解决客户提出的问题与投诉，确保客户留存率和忠诚度的提升。例如，每月至少与重要客户进行一次面对面的深度沟通，每季度对所有客户进行满意度调查回访，并根据反馈结果制定改进措施。

二、业务需求分析与方案定制

1.深入了解客户的业务运营模式、通信需求以及未来发展规划，通过与客户的技术部门、业务部门等多部门协作沟通，收集全面准确的信息，为客户定制个性化的电信综合解决方案。例如，针对一家大型企业客户，分析其办公地点分布、员工通信习惯、数据传输需求等因素，制定包含固定电话、移动电话套餐、企业宽带、数据专线、云计算服务等多业务组合的解决方案。

2.根据市场动态、技术发展以及客户需求变化，及时对已提供的解决方案进行优化调整，确保方案的先进性、适用性和性价比，持续为客户创造价值。

三、产品销售与推广

1.熟练掌握电信公司各类产品与服务的特点、优势、功能及应用场景，包括但不限于移动通信套餐、宽带接入、物联网应用、云计算服务、大数据解决方案等，向客户进行精准的产品推介与销售，完成公司下达的销售任务指标。例如，每月需成功销售[X]个5G套餐、[X]条企业宽带以及[X]个物联网连接设备等。

2.制定并执行有效的产品促销活动和营销方案，与市场部门协同合作，通过线上线下相结合的方式，如举办产品推介会、发布宣传资料、开展社交媒体营销等，扩大电信产品的市场影响力和知名度，吸引更多客户购买使用。

四、项目协调与执行

1.作为电信公司与客户之间的项目协调负责人，在客户签约后，组织协调公司内部的技术、工程、运维、客服等多部门资源，确保项目的顺利实施与交付。例如，在为客户搭建数据中心项目时，协调技术团队进行方案设计与设备选型，工程团队进行机房建设与设备安装调试，运维团队制定后期维护计划，客服团队为客户提供培训与技术支持等，保障项目按时、按质完成并投入使用。

2.跟进项目实施过程中的各个环节，及时解决出现的技术难题、资源调配问题以及客户的临时需求变更等，确保项目进度不受影响，客户满意度不受损害。定期向客户汇报项目进展情况，收集客户反馈意见并及时调整项目执行策略。

五、市场信息收集与反馈

1.密切关注电信行业市场动态、竞争对手的产品策略与市场活动，收集相关信息并进行分析整理，为公司制定市场竞争策略和产品研发方向提供有力依据。例如，每周收集整理主要竞争对手的必威体育精装版套餐优惠信息、新技术应用案例等，每月撰写市场分析报告，提出针对性的竞争应对建议。

2.将客户对电信产品与服务的需求、意见和建议及时反馈给公司内部的产品研发、技术支持、市场营销等相关部门，推动公司产品与服务的持续优化改进，以更好地满足市场需求，提升公司整体竞争力。

六、合同管理与账款回收

1.负责与客户进行合同谈判、起草、签订以及合同执行过程中的管理工作，确保合同条款清晰明确、符合法律法规要求，保障公司和客户双方的合法权益。在合同执行过程中，严格按照合同约定履行公司义务，同时监督客户履行合同条款，如按时支付费用、遵守使用规定等。

2.建立完善的客户账款管理体系，定期对客户的欠费情况进行统计分析，及时与欠费客户进行沟通催缴，采取有效的催款措施确保公司应收账款的及时回收，降低坏账风险。例如，每月初生成客户欠费清单，对欠费超过[X]天的客户进行电话提醒或上门催缴，对长期欠费且催缴无果的客户依法采取法律诉讼等手段进行追讨。