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商务礼仪作业（四）

班级：高级导游班

学号：**********

姓名：***

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一、简答题

1、礼仪的核心是什么？你认为在社会活动中应该遵循哪些商务礼仪？

答：（1）礼仪的核心是“尊重为本，以少为佳”。第一点，尊重为本。首先，你

自己要尊重他人。其次尊重要有道，你要了解对方的信息。第二点就是以少为佳。

在礼仪中，比如电话时间不宜超过三分钟，服装的颜色不要多于三种，饰品不要

超过三样等等。

（2）在社会活动中应该遵循：1、形象礼仪（仪容礼仪、仪态礼仪、服饰礼仪、

谈吐礼仪）2、职场商务礼仪（办公室礼仪、见面礼义、商务接待礼仪）3、商务

会议礼仪4、交通旅行礼仪（旅行礼仪、住店礼仪）5、求职礼仪

2、商务活动中，打电话和接电话应该注意的问题？

答：现代商务活动中，电话的作用越来越重要，掌握商务电话礼仪也成为每一个

商务人士的必修课。对于商务人士来说，一次电话的成败直接关系到工作的成败。

所以作为一名商务人士，在接打电话时一定要注意到自己的礼仪。接电话礼仪接

电话的时间以电话铃响第三声为宜，如果是响第一声就接或者是响铃的间隙去接

都会让对方觉得突兀；如果是铃响过三声之后还没有人接电话会让对方觉得要么

你们在忙，要么就是你们公司的管理比较混乱，员工懒散到连电话都不接，不重

视客户，这样的结果都是会严重的影响到个人或者公司的形象。接电话时声音应

该充满激情，让别人觉得接到他的电话是一件让你高兴的事情，觉得你们公司的

人比较有朝气。声调不能过高，除非对方或者你正在闹市区听不清楚，过高的声

调会让人觉得你是在吵架。接电话时第一声要先向对方问好，可以说：“您好，

您找哪位？”不能一开始就说“喂，喂”或者是说“你是谁啊，你找谁”，这样

会让人觉得你很没有礼貌，很不欢迎他打的这个电话。接电话时还要注意不要便

接电话边和其他人聊天，也不要边接电话边吃东西，这样会让对方觉得你不尊重

他。接电话时坐姿要端正，要像别人正在对面看着你一样毕恭毕敬，不要歪斜在

椅子上，或者是趴在桌子上。如果是正在开会或者是正在接待客人，可以向对方

说明情况，并表示歉意，同时可以让对方留下联系方式，自己稍后给他回电话。

代接电话礼仪如果电话不是找自己而是找同事，也应该礼貌的进行转接，可以说：

“您稍等，我帮您叫他。”在通知同事时不能隔很远就大声呼喊“***，你的电话”，

要知道对方能在电话中听到你的态度，你要表示出对同事的尊敬，这样对方才会

尊敬你的同事或者是你的公司。如果是要找的人不在，你可以礼貌的告诉他：“不

好意思，***不在，您可以稍等一会再打过来吗？或者您可以告诉我您的联系方

式，稍后我让他和您联系。”你可以问一下对方是否有事情需要转达，如果要求

转达一定要记清楚事情内容，并在对方说完后再确定一遍。对方如果询问同事去

哪里或者是要同事的手机号码，一定不要轻易告诉他，因为这些内容可能涉及到

同事的隐私。对于打错的电话不要对对方进行指责，要礼貌的告诉对方打错了电

话，并可以询问是否能够帮上对方的忙。打电话礼仪除了像前面讲过的接电话时

的声调、坐姿等要求之外，打电话还应该注意以下几点：打电话之前要做好准备

工作，明确自己打电话的目的，必要时可以讲自己要问的问题或者是要知道的内

容列一个提纲。准备好纸和笔，以便随时记下电话的重要内容。打电话的时间要

考虑到对方是否方便，最好在早上八点后及晚上十点前，中午一、二点钟时最好

也不要打电话。注意不选周一上午上班的前两个小时，不选周末、周五下班前。

打电话时间不要超过三分钟，如果需要长谈，可以约定时间面谈或者是先询问