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山东省职教高考（电子商务专业）综合知识核心考点试题库资料500题（重点）.pdf

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    山东省职教高考（电子商务专业）综合知识核心考点试题库

    500题（重点）

    一、单选题

    1.能够直接反映出一个客服工作质量的是()

    A、支付率

    B、咨询转化率

    C、退货率

    D、响应时间

    答案：C

    2.企业为了提升自己的知名度必然要借助网络营销的方式，客户可以在网络上进

    行查询，传送的信息数量与精确度远远超过其他媒体，这体现了网络营销的哪个

    特征?()

    A、移动性

    B、多媒体

    C、互动性

    D、高效性

    答案：D

    3.客户资料是宝贵的、必威体育官网网址的、高价值的，因此信息管理的根本是

    A、存档

    B、完整

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