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有效处理职场冲突的沟通技巧培训
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TOC\o1-3\h\z\u有效处理职场冲突的沟通技巧培训 2
一、引言 2
1.职场冲突的定义和类型 2
2.冲突在职场中的重要性 3
3.沟通技巧在处理职场冲突中的作用 4
二、识别职场冲突 6
1.识别职场冲突的信号 6
2.分析冲突的原因和影响因素 7
3.确定冲突的级别和处理的紧迫性 9
三、有效处理职场冲突的策略 10
1.保持冷静和理性 10
2.积极倾听和表达 11
3.寻求共识和妥协 13
4.建立有效的沟通渠道和方式
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