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医院医疗纠纷预防及处置工作总结

在这一年里全院职工在院党政的正确领导下，以等级医院评审为契机，提高医疗服务

质量、医疗服务水平，不断完善各项规章制度，各项核心制度得到落实，并利用信息化手

段精细化管理，维护医疗质量与安全。下面是小编收集整理的文章，希望对大家有所帮助，

欢迎阅读。

引起医疗纠纷诉讼的原因，概括起来有以下五方面：

1.医疗人员医德素养差，其表现有：

(1)在诊疗过程中，医务人员对病员不负职责，态度生硬，缺乏同情心。例如，病人

来看急诊，有的当班护士不问病情，不作预检，贪图自我工作方便借口推托说急诊很忙“”，

叫病人挂号去看门诊。病人出于无奈只好去看门诊。可是病人因病痛苦，心里嘀咕，指责

医务人员对他(她)缺乏同情心。事后病情证明，如果病者确因求诊时间上被耽误而造成不

良后果，这便构成医疗纠纷的原因。再如病人患急性阑尾炎并发穿孔，术后出现肠粘连，

此时有的病家就会指控医务人员不能随便拒绝急诊和夜间出诊。

(2)病人或家属在诉说病情时，总期望医生全神贯注，细心倾听病情，以取得梦想的

治疗效果。可是有的医生即表现为漫不经心，似听非听，或边看病边与旁人闲聊，甚至开

玩笑，工作很不认真。如果病人有病而医生没有及时发现(如主诉头痛，医生看作为一般

性头痛，但之后经检查确诊为颅内肿瘤);或将重症看成轻病(如流行性脊髓膜炎早期、流行

性乙型脑炎早期误诊断为感冒，心肌梗塞误诊为一般性胸痛等);或危重病人的预后事先没

有向家属说清楚等，一旦病人发生了死亡或留下严重的后遗症，家属自然会指控医生不负

职责，是医生当初不重视病人的主诉而引起的后果。曾见报导因未听家属主诉，出现妊娠

子宫当作肌瘤切除、糖尿病被手术后引起创面不愈合等情景。

随着科学技术的发展，人们对医学知识的需求也提高了，病家对自身疾病的了解也越

来越多，其中有病人会对诊断工作提出各种意见与要求。如上了年纪的人，因经常性腹疼，

原因不明;或患有慢性肝炎的人因长期间歇性肝区隐痛会提出查癌的要求。如果医生对此意

见不屑一顾，甚至不耐烦地反问：有“这么多的癌吗?”“你提这个检查，那个检查，是你作

医生，还是我作医生?”甚至讽刺挖苦病人，病人听了当然很反感，气愤抑在心里。在医疗

诉讼案件中有时确有巧合的意外例子。有的病人因患慢性肝炎之后果真并发了肝癌。原因

不明的腹痛之后发现为内脏癌。诸如此类，病家就会指控医生不理会病人的提醒，自命不

凡而造成误诊，要求医生承担职责。其心境应当理解。从医疗上分析，实际上病人生癌与

医生的服务态度无因果关系，可是因医生服务态度不好，说话不留余地，以致使医生陷于

受谴责的被动地位。

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(3)有的医生作风很拖拉。病家要求迅速住院，及时抢救，而有的医生表现得磨磨蹭

蹭，正是“急惊风”遇上了慢郎中“”。如果病情恶化，或在用药过程中发生了严重的反应，

抢救不及时或抢救中主师不在场，或者没赶上抢救的最佳时机，病人发生了死亡，家属因

出于对死者的挽救、期望、遗憾等各种心理因素，也会所以而反目谴责医生。

医德差的情景，尽管医务界、社会上有所揭露与批评，可是目前在医、护工作中仍普

遍存在，它是构成医疗纠纷最常见的原因。所以，全面提高医务人员素质是预防和控制差

错事故发生的关键。提高医务人员的素质，主要从医德修养和业务本事培养两方面着手。

提高医务人员的业务本事，关键在于不断学习理论业务和练好基本功。医德要求医务人员

以高度认真负责的态度去对待医疗工作，严格遵守医疗制度和操作规程，全心全意为人民

服务，克服对病员漠不关心、马马虎虎

的工作态度，使医务人员懂得亲切、耐心、体贴、翔、救