新员工职业素养培训.ppt

定位第62页,共70页，星期六，2024年，5月分工、协作第63页,共70页，星期六，2024年，5月责任第64页,共70页，星期六，2024年，5月承诺第65页,共70页，星期六，2024年，5月信赖第66页,共70页，星期六，2024年，5月爱心第67页,共70页，星期六，2024年，5月惜缘第68页,共70页，星期六，2024年，5月感恩第69页,共70页，星期六，2024年，5月惠州德信诚培训中心TEL:0752-2279690杨小姐惠州培训网http://E-MAIL：qs100@第70页,共70页，星期六，2024年，5月沟通的闭合流程听话接话送话送话感觉第30页,共70页，星期六，2024年，5月沟通技巧必备 1、倾听的技巧 2、问话的技巧 3、表达的技巧、言语表达的要诀 4、增加认同感的技巧 5、同事、部属与上司的沟通技巧 6、性格模式对沟通的影响 7、信任是沟通的基础 8、有效沟通的五种态度 9、有效利用肢体语言第31页,共70页，星期六，2024年，5月有效反馈技巧鼓励询问反应复述确认聆听的层次表面事实具体内容弦外之音情绪感觉第32页,共70页，星期六，2024年，5月不同对象的沟通要领上对下下对上平行资深人员第33页,共70页，星期六，2024年，5月与上级沟通的方法1、学会勤于报告；2、汇报的技巧；—调整心理状态—以线带面，由抽象到具体，逻辑层次—突出中心和重点第34页,共70页，星期六，2024年，5月对上司说话的技巧1、多留些话给上司说2、避免总是吐苦水3、避免说“这不公平”、“太不合理”4、非到必要，不要打断对方5、别让态度强硬的对方打断你的话6、先谈结果，再谈要求7、提出问题，同时提出解决问题方案8、选择好的时机9、会后总结第35页,共70页，星期六，2024年，5月跨部门沟通的方法1、建立诚信2、能力表现3、积极主动4、双赢的思维（我们）5、分享信息6、共同项目（我们的）7、要求反馈7、耐心及感谢9、共享成果（我们的）第36页,共70页，星期六，2024年，5月沟通障碍言不由衷词不达意投其所好价值判断追根寻底好为人师看不清看不懂想当然第37页,共70页，星期六，2024年，5月沟通黄金法则之一1、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

2、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。

3、互相尊重。

4、绝不口出恶言。所谓“祸从口出”。

5、不说不该说的话。

6、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。

7、理性的沟通，不理性不要沟通。

8、反省。不只是沟通才需要反省，一切都需要。第38页,共70页，星期六，2024年，5月沟通黄金法则之二9、承认我错了。10、说“对不起”。11、让奇迹发生。如果自己愿意主动认错，就是在替自己与家人创造奇迹，化不可能为可能。12、爱：一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”。13、等待转机。14、耐心：等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。15、智慧：智慧使人执著，而且福至心灵。第39页,共70页，星期六，2024年，5月团队建设第40页,共70页，星期六，2024年，5月团队的基本定义由数目较少、具有互补技能的人所组成，他们致力于共同的目的、绩效目标和工作方法。并为此共同承担责任。第41页,共70页，星期六，2024年，5月团队的四大基本要素共同目标团队首脑文化认同（价值取向、包容性、排他性，是联结团队成员的无形纽带）有效组织第42页,共70页，星期六，2024年，5月群体与团队之间的差异目标配合责任技能分享信息任意的、多样的中立的（有时是负面的）个体积极的个人的和相互的互补的集体绩效群体团队第43页,共70页，星期六，2024年，5月团队的基本类型项目团队：负责一种新产品的开发流程团队：为某个顾客群提供服务变革团队：重新设计工作方式部门团队：自我管理的工作团队第44页,共70页，星期六，2024年，5月团队成长的基本规律1、形成期2、激荡期3、凝聚期4、收获期5、修整期第45页,共70页，星期六，2024年，5月团队建设过程中的主要特征1、团队行为与组织目标所规定的方向日趋一致；