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供货售后服务方案

供货售后服务方案为了加强公司产品三包服务工作，明

确销售部、技术部和经销商在产品售后服务工作中的职责分工，提高

产品售后服务工作速度和质量，维护消费者合法权益，树立公司良好

的市场形象，根据《消费者权益保护法》和《农业机械产品维修、更

换、退货责任规定》等法律法规，根据公司经营管理需要和产品特点

制定本方案。

一、适应范围。

该方法适用于公司承担产品售后服务责任的部门，以及与公司签

订《区域代理产品销售协议书》，希望严格履行产品销售协议,与公司

长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同发展的经销商。

二、职责分工。

销售分公司是三包服务的管理部门，技术部是三包服务的技术支

持和鉴定部门，经销商和营业员是三包服务的执行部门和人员。

1、经销商和销售人员负责产品三包服务，主要包括产品安装指导

和调整常态机械故障修理、处理技术咨询履行三包相关手续。

2、公司技术部负责非常状态的机械故障修理，负责三包件的鉴定、

更换、审查的产品故障原因的分析和总结。

3、销售业务员负责外协购买产品的三包服务，催促、清理三包旧

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产品和库存积压产品。

三、三包的要求。

（1）公司的三包要求。

1、公司产品售后服务工作中，三包维修的难度系数分别由销售分

公司、技术部和经销商负责。销售分公司设立专职销售内勤，负责公司

产品、客户（用户）意见收集、投诉受理、退货交换、三包修理任务转

移安排等工作。

2、销售内勤编制《产品售后服务登记表》，详细记录电话、来信、

访问和事故处理结果。

3、销售业务员组织公司技术实力定期对经销商开展产品维护保养

知识和使用技能指导和培训，协助经销商组建维护保养团队,提升维护

保养技能和水准，加快三包维护保养速率。

（二）经销商三包要求。

1、经销商零部件的提货全部用现金结算，付款。到货后，经销商

在销售发货清单上签字盖章，返回公司。

2、经销商销售产品必须填写产品三包卡。产品销售在20天内将

三包卡、客户信息返回公司。否则，公司技术部不认定经销商销售产品

的三包服务。

3、经销商不得超出公司产品三包服务范围的额外承诺。否则,公司

不负责任，不负责用户和经销商的特殊、事故或间接损失。

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4、经销商应积极向用户说明公司产品售后服务政策。公司不承担

非产品设计、技术、制造、质量等问题造成的故障或损坏。

5、对超出公司产品三包服务范围的维护，可实行有偿服务,人员和

时间安排按正常售后服务程序处理，有偿服务费由维护人员的旅行费、

工资构成，严禁涨价，损害用户利益和公司形象。

6、经销商填写《产品售后服务登记表》详细记录电话、来信、访

问、事故处理结果。接受公司转送的售后服务任务，或者自己接受售后

服务任务后，必须在2小时内安排，通知用户，同时向公司技术部报

告，不允许将3包用户直接推向公司。

7、经销商应按公司要求在销售前30天提出零件储备计划，购买

足够的三包零件和易损零件，拒绝合作，三包不及时者，责任由经销商

负责。

8、经销商按公司要求，做好产品售后服务工作，对工作表现优异

的，给予一定的现金奖励。虚假或售后服务存在严重问题，影响公司形

象的，按照《—机械有限公司经销商分类和销售报酬、市场支持管理方

法》的规定降级。

9、经销商库存产品返回工厂：产品本身存在质量问题的退货,公司

承担退货运费的经