《公共关系运作程序》课件.pptVIP

*******************《公共关系运作程序》本课件将带您深入了解公共关系运作的整体流程，从环境分析到效果评估，涵盖关键步骤和技巧，助力您掌握公关实战技能。课程大纲11.公共关系概述22.公共关系的主要目标33.公共关系的运作程序44.环境分析55.制定公关策略66.制定沟通计划77.执行沟通计划88.评估效果99.形象传播1010.媒体关系1111.危机公关1212.企业社会责任1313.政府公共关系1414.非营利组织公关1515.个人公关1616.公关专业1717.公关职业道德1818.公关工具及技能1919.公关趋势2020.公关策划案撰写2121.公关活动组织2222.公关效果评估2323.公关危机处理2424.公关培训与发展2525.案例分析2626.总结与展望2727.课后讨论2828.交流互动公共关系概述定义与范畴公共关系是组织与公众之间建立和维护良好关系的管理活动，涵盖沟通、传播、协调等多个方面。目标与价值公共关系旨在塑造组织形象，赢得公众信任，促进组织目标的实现，提升组织竞争力。公共关系的主要目标提升品牌知名度通过有效的公关活动，增强公众对组织品牌的认知度和好感度。树立良好形象塑造积极正面的组织形象，赢得公众的认同和赞赏。促进沟通与协作建立与公众的沟通渠道，及时回应公众关切，化解矛盾，增进理解和信任。推动业务发展运用公关手段，扩大影响力，提升市场竞争力，推动组织持续发展。公共关系的运作程序1环境分析了解组织内外环境，识别机遇和挑战。2制定公关策略根据分析结果，制定符合组织目标的公关策略。3制定沟通计划将策略细化为具体的行动计划，包括目标、内容、时间、预算等。4执行沟通计划实施计划，并根据实际情况进行调整。5评估效果评估计划执行效果，总结经验教训，为下次行动提供参考。环境分析组织内部环境分析组织自身优势、劣势、资源、文化等。外部环境分析政治、经济、社会、文化、科技等外部环境因素。竞争对手分析了解竞争对手的优势、劣势、策略等，制定应对策略。目标公众分析识别目标公众，了解其需求、价值观、行为习惯等。制定公关策略1目标策略明确公关活动的目标和预期效果。2主题策略确定公关活动的主题和核心信息。3受众策略选择目标受众，制定针对性的传播策略。4渠道策略选择合适的传播渠道，最大化传播效果。5行动策略制定具体行动方案，包括活动内容、时间、预算等。制定沟通计划目标设定设定清晰、可衡量的沟通目标，如提升品牌认知度、增加用户参与度等。内容规划策划吸引目标受众的传播内容，并根据不同渠道进行调整。时间安排制定合理的时间安排，确保计划顺利执行。预算控制根据目标和内容，制定合理的预算，控制成本，确保效益最大化。效果评估设定评估指标，定期跟踪评估计划执行效果，及时调整策略。执行沟通计划媒体传播利用新闻稿、新闻发布会、媒体采访等方式，扩大组织影响力。活动策划策划组织各种线下活动，如论坛、展览、公益活动等，提升公众参与度。社交媒体营销利用微信、微博、抖音等社交媒体平台，进行内容营销和互动传播。危机公关建立危机预警机制，制定危机应对预案，有效应对突发事件。评估效果1媒体曝光度监测组织在媒体上的曝光率、报道数量和内容。2公众参与度统计活动参与人数、互动量、传播范围等。3品牌认知度调查公众对组织品牌的认知度、好感度和信任度。4业务影响力分析公关活动对业务发展的影响，例如销售额增长、用户增长等。形象传播品牌标识设计独特的品牌标识，建立鲜明的视觉识别系统。网站建设打造专业的网站，展示组织信息、产品服务、价值理念等。宣传资料制作精美、内容丰富的宣传资料，如企业宣传册、产品手册等。视频制作制作宣传视频、企业文化片等，增强传播效果。媒体关系1媒体名单维护建立媒体数据库，掌握不同媒体的属性、偏好和联系方式。2新闻稿撰写撰写符合媒体需求的新闻稿，吸引媒体关注和报道。3媒体沟通与媒体建立良好的沟通关系，积极配合媒体采访和报道。4媒体监测关注媒体报道，及时回应公众关切，维护组织声誉。危机公关企业社会责任社会公益参与社会公益活动，回馈社会，提升组织形象。环境保护采取措施减少环境污染，保护生态环境，树立负责任的企业形象。员工福利关注员工权益，提供良好的工作环境和福利待遇，提升员工满意度和忠诚度。透明度与问责公开组织信息