网民留言办理工作总结.doc

XX县网民留言办理工作总结

近年来，XX县委县政府督查中心高度重视网络民情，把办理网民留言作为做好新形势下群众工作的重要内容和察民情、解民忧、聚民力的重要渠道，督促协调妥善解决了一批涉及群众切身利益的问题。今年以来，共办理网民留言条，目前已办结并公开回复条，办结率%。网民留言办理工作逐步常态化、制度化、规范化。

一、加强领导，整合资源，构建网民留言办理工作体系

把加强网络舆论监督、积极回应网民列入县委县政府重要工作内容，充分利用现代信息化手段，整合网络、人力、物力资源，形成统一领导、部门协调、各负其责、齐抓共管的互动格局，构建上下联动衔接、左右互动协调、运转高效、综合施治的长效工作机制。一是建立组织领导体系。成立了由县委、县政府主要领导担任组长，分管县领导和相关部门负责人参加的工作领导小组。制定《沈丘县网民留言办理工作实施办法》，建立主要领导挂帅督办，县委县政府督查中心牵头，信访局、宣传部主办，各部门共同参与的工作机制。二是建立网络舆情收集反馈人员体系。以人民网网友留言办理平台为依托，建立健全我县党委系统的舆情监控、留言办理和网络评议员队伍，加强日常管理和培训，提高工作能力。三是建立网络留言分析和预测机制。建立网上信访信息和网络舆情的统一收集、专人整理、快速分析、及时反馈的联动协作机制，及时发现化解矛盾纠纷和各类隐患。四是建立沈丘县互联网新闻发言人制度。实行网络舆情发现、研判、协调、处置、引导、跟踪、反馈、总结、培训实行一体化管理，改变网上留言多头管理、多头交办、多头答复现象。五是建立矛盾纠纷收集排查机制。立足抓早、抓小、抓苗头，对可能引发群体性事件的矛盾纠纷进行排查，力求将矛盾纠纷和苗头性、倾向性问题化解在萌芽状态。

突出重点，多措并举，创新网民留言办理工作方式

一是以督办领导批示件为重点，即查不待。一方面是突出对上级领导的批示件的办理。网民留言办理是一个系统工程，对上级领导关注批示涉及我县的网民留言，我们在接到任务的第一时间，立即着手研究，坚决做到交必办、办必果、果必复。另一方面是突出我县主要领导的批示件办理。在日常办理过程中，我们首先筛选出涉及领导心中的关注点、牵动全局的关键点、群众意见的集中点类问题，形成专门报告和拟办意见呈请领导阅示，对领导批示件在第一时间登记、建档、转发督办，并要求限时办结，同时明确县委县政府督查中心专人跟踪督办，具体责任单位“一把手”承办，做到快速办理。网民反映我县征地拆迁中的农民安置问题，这看似一个单方面问题，但事关群众的切身利益和我县产业聚集区的长远发展，县委书记皇甫立新作出批示后，我们立即成立调查小组，对该案迅速进行查处，对企业不当行为依法做出妥善处理，对群众的疑惑进行深入细致的解释，从而进一步规范了企业行为，补偿了群众损失，实现了保障企业顺利运行与维护群众利益的统一，为下步此类问题的解决找准了模式。

二是以督办署真实姓名和联系方式类问题为重点，严查不待。网民留言中署真实姓名或真实联系方式的，都可能是涉及网民切身利益而久拖不决、又急于解决的难点问题。对于此类留言，我们始终把为民排忧解难作为我们工作的根本出发点和落脚点，在接到此类留言后，我们立即填报专门《督办通知单》下发到单位“一把手”，明确承办事项、完成时限、反馈要求等，做到责任到人，要求到位。同时，对初步反馈情况，派出专人，见到发贴人本人，当面核对问题解决情况，征求意见建议。在看到石槽乡大王营行政村群众反映土地调整纠纷留言后，我们迅速批示石槽乡党委政府展开调查处理，并及时与发贴人沟通联系，使反映的问题及时得到落实。在督办槐店镇镇李红军在反映的劳动纠纷问题时，因案件属久拖不决问题，涉及单位多，调查取证和协调任务重，我们顶着压力，坚持真督敢督，真抓实办，督促相关部门组成仲裁委员会进行仲裁，最后使拖了5年的纠纷得到了彻底解决。

三是以督办群众的热点难点问题为重点，应查不推。对网民留言中反映问题的热点难点问题，我们坚持做到不推不让，一办到底。2013年10月14日人民网一网民给省委书记、省长留言。反映我县新安集镇一村支书6月份非法加油站整治工作期间在大桥头闹市建的非法加油站又恢复经营，并且其女婿在新安集镇农药厂附近新建的非法加油站一直处于经营状态。针对举报情况，联合调查组现场查看、走访有关人员，调阅相关资料等形式，进行深入细致的调查。经查，该村支书于10月13日下午，擅自把加油机安装准备进行非法经营，但被新安集政府发现，并于10月14日强制将加油机拆除，其女婿的加油站已经断电。网民所反映的2处非法加油站已经关停。针对所反映的问题，我们举一反三，在全县开展非法加油站整治工作，对全县非法经营的加油站均采取了停电、贴封条、拆除加油机电脑主板、拆除加油机等措施，同时，县安全生产监督管理局针对关停的非法加油站有私自开业继续经营