QC七大手法-问题分析及解决概论课件.ppt

QC7MethodsApplication問題分析及解決概論QC七大手法-问题分析及解决概论

問題分析及解決概論壹.問題解決的積極意義一.問題的定義二.問題意識與改善意識三.問題解決基本思考貳.以品質改善為核心的問題分析解決模式一.問題類型二.品質改善程序及要領三.常用的品質改善手法四.品質改善活動參.案例解說QC七大手法-问题分析及解决概论

問題的定義「沒有問題就是有問題！」這一句話的真正意含是...QC七大手法-问题分析及解决概论

問題解決的動力來源問題意識能隨時觀察現況並注意其與標準(或標準)間差異情形之反應改善意識積極面對並解決所發現問題之意念QC七大手法-问题分析及解决概论

問題解決基本思考QC七大手法-问题分析及解决概论

問題解決所需能力專業(固有)知識、技術及經驗＋問題解決的方法（品質改善的步驟與手法）QC七大手法-问题分析及解决概论

QC七大手法-问题分析及解决概论

品質改善程序的由來QC七大手法-问题分析及解决概论

品質改善的內涵之一

戴明循環(PDCA循環)為了確保顧客之滿意為提升管理水準(W.EdwardsDeming，1950/1980)QC七大手法-问题分析及解决概论

品質改善的內涵之一

戴明循環(PDCA循環)Ｐ（計劃）─設定所欲達成目標，擬訂具體行動計劃。Ｄ（執行）─依據所訂計劃確實執行。Ｃ（檢討）─檢視實際執行與目標達成情形，分析落差原因。Ａ（改進）─針對工作進度與預計成果落差主要原因，採取改正措施。QC七大手法-问题分析及解决概论

品質改善的內涵之二

日本企業成功的奧秘KAIZEN改善(今井正明，1986)QC七大手法-问题分析及解决概论

品質改善的內涵之二

改善的精神?組織全員持續不斷地追求改良與進步?始於問題的發掘?以系統化的團隊合作方式解決問題?強調過程導向?增進顧客滿意為核心QC七大手法-问题分析及解决概论

品質改善的定義以最經濟有效的方法，經由持續不斷地解決顧客服務相關問題，來提升顧客滿意度。QC七大手法-问题分析及解决概论

最經濟有效的方法QC七大手法-问题分析及解决概论

品質改善程序（問題解決型）主題選定及計劃擬訂解析對策擬訂對策實施及檢討效果確認現狀把握及目標設定標準化檢討及改進DACPQC七大手法-问题分析及解决概论

品質改善常用手法?品管七手法(常用於數據資料分析)?品管新七手法(常用於語言資料分析)?工業工程手法/作業改善手法?價值分析?創造性思考?問卷調查及分析?QC七大手法-问题分析及解决概论

品質改善常用手法一

品管(Q7)七手法一.層別法二.查檢表三.管制圖（圖表）四.柏拉圖五.特性要因圖六.散佈圖七.直方圖QC七大手法-问题分析及解决概论

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全面品質(TQ)架構管理品質?過程品質產品品質環境品質全面品質TQ全面品質管制TQC品質保證QA品質管制QC品質檢驗QI品質基礎遠景規劃策略管理SM方針管理MBPCFM機能管理DM部門管理?品質成本COQ?管理七手法M7?田口式品質工程?可靠度工程?價值分析價值工程?防呆措施?官能檢驗?抽樣檢驗?測量技術?基本統計TPM系統認證制度(ISO9000系列等)全面品質推動制度?新產品開發管理制度?儲運管理制度?顧