网站大量收购闲置独家精品文档,联系QQ:2885784924

鱼骨图分析法--超级实用版.pptVIP

  1. 1、本文档共34页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多

魚骨图分析法;魚骨图分析法;魚骨图的使用方法:

※魚骨图是壹种非定量的工具,可以协助我們找出引起問題

潜在的主线原因。

※它使我們問自已:問題為何會发生?使项目小组聚焦于

問題的原因,而不是問題的症状。

※可以集中于問題的实质内容,而不是問題的历史或不壹样的

個人观點。

※以团体努力,汇集并攻克复杂难題。

※辨识导致問題或状况的所有原因,并從中找到主线原因。

※分析导致問題的各原因之间互相的关系。

※采用补救措施,對的行動。;頭脑風暴研讨會

1.让所有组员体現心声,应尽量多而全地找出所有也許原因,而不仅限于自已能完全掌控或正在执行的内容。對人的原因,宜從行動而非思想态度面著手分析。

2.目的集中,追求设想数量,越多越好。

3.主张独立思索,各抒已見。

4.鼓励巧妙地运用和改善他人的设想。

5.严禁批评和评论,倡导自由发言,任意思索,知無不言,言無不尽。

6.与會人员壹律平等,多种设想所有记录。

7.不强调個人成绩,以小组的整体利益為重,发明民主环境。

8.不阻碍個人新观點的产生,激发個人追求更多更好的主意。;魚骨图使用环节

★查找要处理的問題;

★把問題写在魚骨的頭上;

★召集同事共同讨论問題出現的也許原因,尽量多地找出問題;

★把相似的問題分组,在魚骨上標出;

★根据不壹样問題征求大家的意見,总結出對的的原因;

★拿出任何壹种問題,研究為何會产生這样的問題?

★针對問題的答案再問為何?這样至少深入五個层次(持续問五個問題);

★當深入到第五個层次後,认為無法继续進行時,列出這些問題的原因,而後列出至少20個处理措施。;分析的要點:

⑴、确定大要因(大骨)時,現場作业壹般從“人机料法环”著手,管理类問題壹般從“人事時地物”层别,应视详细状况决定;

⑵、大要因必须用中性詞描述(不阐明好壞),中、小要因必须使用价值判断(如……不良);

⑶、脑力激荡時,应尽量多而全地找出所有也許原因,而不仅限于自已能完全掌控或正在执行的内容。對人的原因,宜從行動而非思想态度面著手分析;

⑷、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因——問題关系,小要因应分析至可以直接下對策;

⑸、假如某种原因可同步归属于两种或两种以上原因,請以关联性最强者為准(必要時考虑三現主义:即現時到現場看現物,通過相對条件的比较,找出有关性最强的要因归类。)

⑹、选用重要原因時,不适宜超過7项,且应標识在最末端原因。;什么是6M:

;魚骨图基本构造:;魚骨图分析法的环节:

①决定問題的特性。

简朴的說特性就是“工作的成果”,首先,對团体组员讲解會议目的,然後,认清、阐明需要处理的問題,并就此到达壹致意見。;特性和主骨

特性写在右端,用四方框圈起来。

主骨用粗线画,加箭頭標志。;③大骨和要因。

大骨上分类書写3~6個要因,用四方框圈起来。;④中骨、小骨、孙骨。

中骨「事实」。

(不從事实開始的话,要做出對策的要因的真实味就淡了。)

小骨要围绕「為何會那样?」来写。

孙骨要更深入来追查「為何會那样?」来写。;⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要點”。

要因记入[没有對策的反馈?。

例:「没有照明」「没有盖子」

「没有报警」「没有干劲」

「學习局限性」「注意局限性」

反复寻找為何,探索打听的话比很好

要因是?主語+谓語?的形式比很好。

例:「软管→软管長」

「涂料→涂料飞溅」

現地現物前要围绕事实系统的整顿要因。;⑥深究要因。

考虑對特性影响的大小和對策的也許性,深究要因(不壹定是最终的要因)。

追查要因的時候,要由全员讨论决定。

将深究的要因称為?重要因」,用〇標识。

「重要因」是對策的内容可以用眼和数据确认的。

决定复数的「重要因」的時候,從「真要因」「和有效對策有关的要因」中解析,按次序用〇標识標注No.。;绘制時,重點应放在為何會有這样的原因,并根据5W1H的措施。;5-Why分析法;事实;事实;事实;事实;事实;;經典实例;魚骨图分析法—經典案例;案例:1、员工流失率;案例:2、送货時间太長;案例:3、管道焊接裂缝;魚骨图分析措施培训;;魚骨图分析措施培训;魚骨图分析措施培训;案例:8、客户流失

減少客户流失率是個非常庞大的系统工程。

需要波及人事、IT、产品、風险、

市場、销售、服务等业务运行的各個层面。

減少流失率首先需要懂得的关键問題是:客户為何流失?是哪些原因在导致客户流失?其中哪些是重要原因,哪些是次要原因?這些原因之间有無交互作用?应當怎样变化這些原因来影响客户流失率?;;Thankyou

文档评论(0)

幸福是什么 + 关注
实名认证
文档贡献者

幸福是什么

1亿VIP精品文档

相关文档