医院收款室年度工作总结与工作计划8.docxVIP

PAGE

1-

医院收款室年度工作总结与工作计划8

一、年度工作总结

(1)2021年度，医院收款室在院领导的正确指导下，全体工作人员的共同努力下，紧紧围绕医院发展战略，坚持以病人为中心，以服务为核心，以提高工作效率为目标，全面提升收款室的各项工作水平。在这一年里，我们严格执行国家关于医疗收费的相关政策，确保了收费的准确性和合理性，有效维护了患者的合法权益。同时，我们不断优化工作流程，简化收费手续，提高了患者就诊的便捷性，得到了患者和医护人员的一致好评。

(2)收款室在加强内部管理方面也取得了显著成效。我们严格规范了收费行为，杜绝了违规收费现象，确保了医疗收费的透明度。通过加强财务核算，对收费数据进行实时监控，及时发现和纠正了收费错误，降低了医院的经济风险。此外，我们还加强了与财务部门的沟通协作，确保了收费工作的顺利进行。

(3)在服务质量方面，收款室始终将患者满意度作为工作的出发点和落脚点。我们积极开展服务培训，提高工作人员的服务意识和技能，使每位员工都能以良好的态度和专业的服务为患者提供服务。同时，我们注重收集患者意见和建议，及时进行整改，不断提升服务质量。在全体工作人员的共同努力下，收款室的服务质量得到了明显提升，得到了院内外的一致好评。

二、工作亮点与成绩

(1)本年度，收款室在医疗收费工作中展现了多项亮点。首先，我们成功实现了收费系统的全面升级，通过引入智能化收费设备，实现了收费流程的自动化和电子化，极大地提高了工作效率，减少了人为差错。其次，我们创新性地开展了预约收费服务，患者可以通过网络预约并提前支付费用，有效缩短了就诊时间，提升了患者的就诊体验。此外，我们定期组织内部业务知识培训，提高了工作人员的业务水平和综合素质，为患者提供了更加专业、高效的服务。

(2)在财务管理和风险控制方面，收款室也取得了显著成绩。我们严格执行财务制度，确保每一笔收费都合规、透明。通过精细化管理，我们有效控制了成本，提高了资金使用效率。同时，我们加强了对收费数据的监控和分析，及时发现和纠正了潜在的财务风险，保障了医院的经济安全。此外，我们还积极参与医院的财务审计工作，为医院提供了有力的财务支持。

(3)在提升患者满意度方面，收款室采取了一系列措施。我们增设了多渠道咨询服务，包括电话、网络和现场咨询，方便患者及时了解收费政策。同时，我们开展了满意度调查，收集患者意见，不断优化服务流程。在节假日期间，我们实行延时服务，确保患者能够在规定时间内完成缴费。这些举措有效地提高了患者的满意度，树立了良好的医院形象。

三、存在的问题与不足

(1)在回顾本年度的工作中，收款室也发现了一些存在的问题与不足。首先，在收费系统运行方面，虽然已实现自动化，但部分老旧设备的性能仍有待提高，导致偶尔出现系统响应慢、故障率高的情况，影响了收费效率。其次，在收费流程的优化上，虽然简化了部分步骤，但在高峰时段，患者排队等待的时间依然较长，这表明我们在人流高峰期的应对措施仍需加强。

(2)在服务质量方面，虽然患者满意度有所提升，但仍有个别工作人员在服务态度和技能上存在不足。部分员工对收费政策的理解和执行不够到位，导致患者产生误解。此外，患者对于缴费流程的复杂性仍有抱怨，这表明我们在服务流程的便捷性上还有提升空间。同时，部分患者在缴费过程中对收费项目不够了解，需要工作人员提供更多的解释和指导。

(3)在内部管理方面，虽然财务管理严格，但内部审计和风险控制的力度仍有待加强。部分收费数据的管理和分析不够深入，未能及时发现潜在的风险点。此外，收款室的员工流动性相对较高，这给培训和团队稳定性带来了一定挑战。针对这些问题，我们需要在未来的工作中进一步完善内部管理制度，加强员工培训，提高团队凝聚力。

四、下一年度工作计划

(1)下一年度，收款室计划进一步优化收费系统，计划投资100万元用于升级现有收费设备和软件系统，以提高系统的稳定性和响应速度。我们将引入智能排队系统，预计可减少患者排队时间20%，提升患者满意度。同时，我们将推广移动支付和自助缴费机，预计可增加缴费方式多样性，提高缴费效率。

(2)在服务质量提升方面，我们将开展专项培训，针对服务态度和业务知识进行强化，预计培训覆盖率达到100%。我们将设立服务质量监督小组，定期对收费人员进行考核，并将考核结果与绩效挂钩。此外，我们将通过设立意见箱和在线反馈渠道，收集患者意见，针对反馈集中的问题进行整改，以持续提升服务质量。

(3)在内部管理方面，我们将加强财务风险控制，计划增加内部审计频率至每季度一次，以加强对收费数据的监控和分析。同时，我们将对员工进行定期的财务知识培训，提高员工的财务风险意识。此外，我们将实施员工轮岗制度，降低员工流动性，预计通过这些措施，员工流动率将降低至5%以下，确保收款室工作的稳定性和连续性。