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企业危机管理存在的问题及其对策探讨

摘要：近些年，企业中的突发性和危机事件频发，对企业的存

在和发展构成威胁，已经是被很多案例事实证明，如何提高危机管

理能力是企业面临的一重要课题。本文对我国企业危机管理的问题

做出浅要分析，并对其对策进行探讨，以期有助于企业的危机管理

的建设。

关键词：企业；危机管理；问题及对策

根据美国《危机管理》一书的作者菲克普曾对《财富》杂志排

名前500强的大企业董事长和ceo所作的专项调查表明，80%的被

调查者认为，现代企业面对危机，就如同人们必然面对死亡一样，

已成为不可避免的事情。其中有14%的人承认，曾经受到严重危机

的挑战。

危机管理

1.1危机管理的内涵

著名危机公关游昌乔先生认为，危机管理则是指应对危机的有

关机制。具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威

胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和因

应策略，包括危机的规避、危机的控制、危机的解决与危机解决后

的复兴等不断学习和适应的动态过程。

本文认为危机管理是指，在企业因各种原因引发的危机事件或

突发性事件，给企业带来损害和威胁时，企业能够采用一系列的管

理手段、措施，以期能有效地规避、减少、处理危机，保障企业正

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常运行和发展的一种艺术。

1.2危机管理的特征

1.2.1突发性

危机往往都是不期而至，令人措手不及，危机发作的时候一般

是在企业毫无准备的情况下瞬间发生，给企业带来的是混乱和惊

恐。【1】

1.2.2破坏性

危机的出现或者发生，很可能会对企业产生威胁和破坏，破坏

程度的大小要看危机产生造成的损失和产生的影响而定，小则会使

企业亏损、负债、名誉受损等，大则使企业破产倒闭。

1.2.3紧迫性

对于企业和决策者、管理者来讲，危机的出现是出于意料，给

他们的做出反应和决策进行处理的时间是很有限的。在某种程度上

讲，企业的能否生存和顺利发展就在这有限的时间内，时间的紧迫

性不言而喻，管理者和决策者往往承受着巨大的压力。

1.2.4阶段性

危机的发生、发展如同疾病，也是有阶段的，一般可以分为潜

伏期、爆发期、持续期和解决期。【2】

1.2.5新闻性

危机的爆发往往会成为新闻报道的焦点，媒体是把“双刃剑”，

媒体既可能会成为企业解决危机的“助手”，也可能使企业陷入更

深的危机，这就取决于企业如何打好“媒体牌”。

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1.2.6不确定性

危机爆发前的征兆一般不很明显，企业也不易做出预测和判断。

危机出现与否、出现的时机是无法确定的，危机能朝向什么方向发

展也是不确定的。

2．企业危机管理存在的问题

2.1缺乏危机意识，预见性差。

可以说，危机管理意识先行，没有危机管理的意识，那么其他

的做法都不是正在意义上的危机管理。在中外企业中，有两个典型

危机意识强烈的企业：一个是微软，比尔·盖茨经常提醒员工的就

是微软离破产永远只有18个月；另一个是中国海尔，总裁张瑞敏

提出海尔理念“永远战战兢兢，永远如履薄冰”。在我国很多企业

中，管理者大多限于常态化管理