有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共12页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
呼叫中心专业术语中英对照--第1页
呼叫中心数字化管理之专业术语中英对照
呼叫中心数字化管理〔CallcenterManagementBythe
Numbers〕
呼叫中心〔CallCenter〕
从值机员〔TSR〕
客户满意指数〔CSI〕
投资回报率〔ROI〕
客户终生价值〔CLV〕
交换机〔PBX〕
自动呼叫分配系统〔ACD〕
交互语音应答系统〔IVR〕
计算机集成系统〔CTI〕
联系跟踪软件〔CTS〕
关系管理数据库〔RDBMS〕
自动呼叫分配系统〔ACD
语音网络效劳〔VNS〕
数据网络效劳〔DNS〕
线路监听装置〔LMD〕
数据终端监听装置〔DTMD〕
附带监控系统〔AMD〕
计算机辅助调查〔CATS〕
实际工作率〔Adherence〕
第1页
呼叫中心专业术语中英对照--第1页
呼叫中心专业术语中英对照--第2页
事后处理时间〔AfterCallWorkTimeorWrap—upTime〕
平均放弃时间〔AverageAbandonmentTime〕
平均单呼本钱〔AverageCostperCall〕
呼叫中心运营本钱/全时值机员工作时间〔Cost/FTE〕
平均通话时间〔AverageHandleTime〕
平均持线等待时间〔AverageHoldTime〕
平均振铃次数〔AverageNumberofRing〕
平均排队时间〔AverageQueueTime〕
平均应答速度〔AverageSpeedofAnswer〕
平均通话时间〔AverageTalkTime〕averagehandletime
平均单呼本钱〔Averagecostpercontact〕
每小时呼叫次数〔CallsperHour〕
监听分值〔MonitoringScores〕
占有率〔OccupancyRate〕
呼叫放弃率〔PercentAbandon〕
值机员利用率〔PercentAgentUtilization〕
出勤率〔PercentAttendance〕
忙音率〔PercentBlockedCall〕
一次性解决问题的呼叫率〔PercentCallsHandledonthe
FirstCall〕
队列放置率〔PercentofC
文档评论（0）