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物业管理品质提升七零条主讲人:XXX时间:二零二X年X月目录CATALOG一、安全管理二、设备管理三、环境管理四、绿化管理五、上门维修六、投诉处理感谢您下载模板网提供dePPT模板.一、安全管理方面一、客户出入较集中de时段,将巡逻岗临时固定在明显位置,随时为客户提供便捷服务；二、增强岗位de主动性,对认识de客户主动打招呼,面生de礼貌询问、身份核实；三、每周末下午客户集中时段,进行安全军事训练,提高客户对安全de直观感受；四、定期上门统计出租户信息,消除安全隐患；五、夜间岗位配警戒等,以减少业主见不到安全员现象；（一）提升客户对安全管理工作de直观感受一、安全管理方面（二）提高客户de参与度,并联合政府资源,做到群防群治六、组织社区义工、老年协会或热心业主组成社区安全巡查队,分时段在小区内巡逻；七、定期开展突发事件演习,争取更多de客户参与进来；（三）加强对客户de宣传与引导八、主动上门,住户水电设施检测、对讲报警设备使用介绍及检测；九、定期印制安全类宣传单,各出入口岗位发放,客服人员上门访谈时发放；一零、定期开展“安全进院落”等活动,通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引导；零二零三一、安全管理方面（四）安全管理与客户服务并行,让客户居住安心一一、安全巡查时,发现客户忘记关门窗de或雨棚破损de,及时提醒客户,并重点关注；一二、发现晚上较晚单独在外面玩耍de小孩,打对讲提醒业主,并重点关注；（五）加强内部管理及员工培训一三、编制岗位傻瓜式操作指引,强化新职员对岗位快速适应；一四、每月组织不当班安全员到窗口岗位进行岗位实操演练培训,让班员能直观感受到自已de不足和他人de优点,并快速成长；一五、开展各类评比活动,不仅树立岗位标杆,而且还要在班组中营造竞争氛围,拉大差距；一六、客服人员定期到安全班组开座谈会,与一线安全员分析案例,提升一线人员de服务意识；零四零五二、设备管理方面（一）加强公共设施维护de计划性一七、制定公共设施保养计划,实施预防性管理,在公共设施出现问题前及时整改；一八、制定夜间巡查计划,夜间值班经理、公共设施维护人员和片区安全主办参与其中,重点检查夜间照明de完好性；（二）关注客户所关注de,明确工作重点一九、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据,制定公共设施维护时限表,责任人在接单后必须在规定de时限内完成；（三）加强人员de责任心,发挥团队优势二零、公共设施维护责任到人,建立日常巡查和维护机制；二一、实行片区责任制,片区客服人员、网格人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；二二、对各片区公共设施维护状况进行评比,较好de进行鼓励,形成片区间de良性竞争氛围；（四）在做工作de同时,还要加强宣传,让客户知道我们所做de各项工作二三、对小区内实施de各项公共设施维护改造,都及时通过公示栏知会客户；二、设备管理方面（一）参与供方管理过程,协助供方管理,提升现场环境卫生品质二四、供方要针对各小区de差异,提供适合本小区de管理方案,包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等；二五、标准化供方现场作业流程和礼节礼仪,制定统一de培训课件；二六、服务中心定期评选供方优秀员工,给予一定奖励,提升供方人员工作积极性；二七、每月与供方班长以上管理人员召开工作会议,针对本月环境工作出现de问题,客户投诉等确定整改措施,共同制定下月工作重点；二八、对供方de员工也要实施关怀计划,让其融入到团队当中,更好de服务于社区；三、环境管理方面（二）明确工作重点,加强重点区域和重点时段de清洁与检查二九、制定客户触点区域、时间段de环境卫生管理办法,让客户感觉干净整洁de居住环境；三零、定期调整作业顺序和流程,如:楼道清洁人员定期调整清洁楼道de顺序,让每个早上定时出门de业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查,确保业主晚间回家时楼道清洁干净；三、环境管理方面三、环境管理方面（三）全员参与环境工作,持续发扬万科物业人过地净de优良传统三一三二三三三四全员网格化管理,划分责任区域,避免死角存在；每周管理人员进行集中巡查,每月对环境卫生情况较好区域de网格人员给予奖励；强调全体职员人过地净,检查执行情况,与考核挂钩；要求安全固定岗负责方圆一百米de环境卫生,不能出现白色垃圾；四、绿化管理方面ClickIconToAddImageC