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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
售后协议书范本通用
本合同目录一览
1.定义与术语解释
1.1合同双方
1.2产品或服务
1.3售后服务
1.4有效期限
2.产品或服务的范围
2.1产品保修
2.2服务内容
2.3不在保修范围内的情况
3.售后服务的提供
3.1服务承诺
3.2服务响应时间
3.3服务处理流程
4.保修期限与条件
4.1保修期限
4.2保修条件
4.3保修期限的延长
5.售后服务费用
5.1免费服务项目
5.2收费服务项目
5.3服务费用的支付方式
6.客户责任
6.1正确使用产品
6.2维护产品状态
6.3配合售后服务
7.争议解决
7.1协商解决
7.2调解解决
7.3法律途径
8.合同的变更与终止
8.1合同变更
8.2合同终止
8.3合同终止后的权利与义务
9.违约责任
9.1卖方违约
9.2买方违约
9.3违约责任的计算与赔偿
10.隐私保护
10.1保护客户信息
10.2信息使用与共享
10.3信息安全
11.特殊条款
11.1不可抗力
11.2法律适用
11.3合同的解释
12.其他条款
12.1通知与送达
12.2合同的完整性与独立性
12.3合同的继承
13.附件
13.1产品保修条款
13.2服务项目及价格表
13.3售后服务流程图
14.签字盖章页
14.1卖方签字盖章
14.2买方签字盖章
14.3日期记录
第一部分：合同如下：
第一条定义与术语解释
1.1合同双方
1.2产品或服务
产品或服务指的是卖方根据本协议提供的（产品名称或服务内容）。
1.3售后服务
售后服务指的是卖方在本协议有效期内，按照约定为买方提供产品或服务的维护、修理、更换等增值服务。
1.4有效期限
本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为（年），除非双方另有约定。
第二条产品或服务的范围
2.1产品保修
卖方提供（产品名称）的保修服务，保修期限自产品购买之日起（年）。
2.2服务内容
售后服务包括但不限于：故障检测、维修、更换零部件、技术支持等。
2.3不在保修范围内的情况
（1）正常磨损、消耗或老化；
（2）非正常使用、操作错误或疏忽导致的损坏；
（3）未经授权的改装或维修；
（4）不可抗力因素导致的损坏。
第三条售后服务的提供
3.1服务承诺
卖方承诺在收到买方售后服务请求后（工作小时）内响应，并按照约定时间提供服务。
3.2服务响应时间
卖方在收到买方售后服务请求后，将在（工作小时）内联系买方，并尽快安排技术人员前往现场提供服务。
3.3服务处理流程
售后服务处理流程如下：
（1）买方通过电话、邮件或其他方式向卖方提出售后服务请求；
（2）卖方在接到请求后（工作小时）内响应，并核实问题；
（3）卖方根据核实结果，提供相应的售后服务；
（4）服务完成后，卖方对服务内容进行跟踪了解，确保问题得到解决。
第四条保修期限与条件
4.1保修期限
产品保修期限为（年），自产品购买之日起计算。
4.2保修条件
（1）购买的产品与销售凭证一致；
（2）购买的产品在保修期内；
（3）购买的产品未超过保修期限；
（4）购买的产品未发生不可抗力导致的损坏。
4.3保修期限的延长
买方如需延长保修期限，可在保修期届满前（个月）向卖方提出申请，并支付延长保修期限的费用。延长的保修期限自原保修期限届满之日起计算。
第五条售后服务费用
5.1免费服务项目
免费服务项目包括但不限于：
（1）产品安装与调试；
（2）产品使用培训；
（3）产品软件升级；
（4）电话、网络等技术支持。
5.2收费服务项目
收费服务项目包括但不限于：
（1）上门服务费；
（2）零部件更换费；
（3）维修服务费；
（4）其他双方约定的服务项目。
5.3服务费用的支付方式
服务费用支付方式如下：
（1）服务完成后，买方支付服务费用；
（2）如需预付，买方在预约服务前支付服务费用；
（3）买方支付服务费用时，可选择现金、转账等支付方式。
第六条客户责任
6.1正确使用产品
买方应按照产品说明书或卖方提供的指导正确使用产品，避免因操作不当导致的损坏。
6.2维护产品状态
6.3配合售后服务
买方在享受售后服务时，应积极配合卖方技术人员，确保服务顺利进行。
第八条争议解决
8.1协商解决
双方在履行本协议过程中发生争议的，应通过友好协商解决。
8.2调解解决
协商不成时，双方可向卖方所在地的消费者协会申请调解。
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