《实战法务催收技巧》.ppt

心态概述LOGO正文.第二章第*页0102积极心态03空杯心态04感恩心态05宽容心态06老板心态心态概述LOGO正文.第二章第*页0102积极心态03空杯心态04感恩心态05宽容心态06老板心态配色方案修改：配色方案在【格式】--【幻灯片设计】--【配色方案】--【编辑配色方案】下调整。LOGO的添加：Logo添加修改在【视图】--【母版】--【幻灯片母版】下调整。直接选择logo图片删除或修改。字体格式的设置：括标题和文本格式的设置在【视图】--【母版】--【幻灯片母版】下调整。第二，客户不同意还款，表示没有办法处理，让直接起诉。建议话术：“鉴于目前你的还款态度以及配合情况，我部正式终于与你的沟通协调。将你的所有材料整理提报给上海中隆律师事务所，由此带来的一切法律责任和后果由你自行承担。”讲完之后直接挂断电话，不要给客户任何解释的机会！催收更多的时候是一种博弈，要有敢于跟客户赌博的心态。如果你能击溃客户的心理防线，那就无疑已经成功一半！如果有必要的时候可以加入另外以下的话术：“请问直系亲属是否知晓你贷款的情况？未来如果涉及司法诉讼，会知会你的所有直系亲属，包括父母，配偶，子女，因为对于你的债务他们有知情权。最后跟你核对一下户籍地址，单位地址以及家庭地址，后续诉讼材料将一式三份寄发，请注意查收！”讲完以上之后，如果客户仍没有反映！可以询问是否有疑问，如果表示有重新按照流程再开始！如无则挂断电话。准备进入后续的警示短信发送！*《实战法务催收技巧》主讲：夏伟华目录1.法务催收认知2.法律支持3.实战技巧4.总结1.法务催收认知单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。法务催收是我们日常非常重要的催收工具;03法务催收处理得当，必定能够取得事半功倍的效果;催收是一个谈判沟通的过程;02成功率高低比例在于前期的铺垫以及话术者本身的气场以及专业性;1.012.法律支持第一百九十三条?【贷款诈骗罪】有下列情形之一，以非法占有为目的，诈骗银行或者其他金融机构的贷款，数额较大的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处二万元以上二十万元以下罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处五年以上十年以下有期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金或者没收财产：

编造引进资金、项目等虚假理由的；

使用虚假的经济合同的；

使用虚假的证明文件的；

使用虚假的产权证明作担保或者超出抵押物价值重复担保的；以其他方法诈骗贷款的。3.实战技巧Tip1.称谓！练一练重要性建议话术：“证大集团驻上海总部法务部，我姓X。我部接到证大速贷催收室上报关于某先生/女士证大贷款涉嫌恶意拖欠/涉嫌恶意欺诈一案做一下诉前调查；”如果能表达好，将给客户非常大的震撼。必须要让客户感受到跟之前不一样的身份，让客户从第一分钟开始就进入紧张状态，让客户感受到威胁！3.实战技巧Tip2.了解客户真实欠款情况。01询问客户情况，尽量让客户多讲目前的处境。记住我们的原则，客户讲得越多，越对我们有好处。一个总是撒谎的人，他的言语始终会露出破绽！而且善于倾听，这样才能更容易找出客户的弱点！当我们找到客户的弱点，那就能一击即中！另外善于倾听也是赢得客户信任的一个关键点！02建议话术：“根据之前证大（总部）催收室反馈的催收情况，现想了解一下你到底出了什么状况？”03Tip3.切入正题表明电话目的。当客户讲解自己的情况之后，首先要做的肯定客户所讲，然后表明我们的来意，话不要讲太过，最好能留给客户一些想象空间。参考话术如下：“你所讲的情况，我非常相信，我也理解。我并不是莱尼要求你还钱的！我首先表明我给你打电话的目的：1，了解你的情况，对你的贷款行为做一份诉前报告，方便移交律师事务所时作为参考；2，按照证大方的要求看能否做调解；”3.实战技巧3.实战技巧Tip4.专业且强势的施压强势并不是一定指声音大，严肃肯定，有理有据。穿插一些法律知识更显专业！假设问题，让客户进入我们事先准备的节奏中来！优秀的催收员会善于把握主动，多提一些封闭式的问题，我们可以抓住所有先机，促成还款！建议话术：我有以下问题想跟你核实一下，由于我们的电话全程录音，将来可能作为证据提报律所请认真如实回答：1.当时贷款合同是否本人亲笔签字？2，合同的大致条款内容是否了解？鉴于以上情况，有几点我需要郑重告诉你：1，根据中华人民共和国合同法以及09年中国出台的小额消费贷款的相关法律法规，目前你