员工行为规范.ppt

注意点1不清楚的地方，询问清楚为01止?02注意点2尽量以具体化的方式，向主03管确认命令的内容?04注意点3要让主管把话说完后，再提05出意见或疑问06接受命令的三个注意点如何进行您的工作之一了解二个类型的工作目标是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。状态的工作目标题的工作目标工作目标的种类01步骤1问题的优先顺序02性妥03性?0405步骤2区分问题的类别06谋求改善型07题潜在型问08评估问题性质的两个步骤如何进行您的工作之二以PDCA完成达成目标的程序P——计划（plan）D——执行(do)C——检查(check)A——改正再执行(action)CDPA改善后水准01PDCA02目前水准03PDCA04PDCA05程序化计划的五个步骤：步骤①明确了解工作进行的目的及理由（why）？为什么要做？骤②确定要做哪些事项（what）？?谁来做？明确责任者及协助者o）？??什么时候要完成（when）？??确如何进行及进行的顺序步骤如何进行您的工作之三

以问题解决程序达成解决问题的目标问题的真正的原因解决问题的重点对策题解决的行动计划hat）?o)?(when)?行(howto)?解决问题的三个重点明确的目标、标准01发现问题点02分析问题点的产生原因03确定要解决的课题04拟订对策05做出行动计划06执行行动计划07效果确认08标准化09问题解决的九个步骤守则1永远比上司期待的工作成果做得更好01守则2懂得提升工作效能和效率的方法02守则3一定在指定的期限完成工作03守则4工作时间，集中精神，专心工作04守则5任何工作都要用心去做05守则6要有防止错误的警惕心06守则7做好整理整顿07守则8秉持工作的改善意识08守则9养成节省费用的习惯09企业人工作的基本守则第三篇：技巧篇

企业内人际关系的技巧理解企业人际关系的含义企业的人际关系，就是赢得合作的关系。如何赢得合作的人际关系主动地去关怀别人、帮助别人自我管理随时站在别人的立场考量事情赢得合作的谈话技巧用建议代替直言问题代替批评对方说出期望诉求共同利益顾及别人的自尊立场01向上司报告02段落，需向上司报告03自己的意见04情报05示行事06不要在背地说上层主管的闲话07与上司的相处之道第三篇：技巧篇

有效沟通的技巧良好行为，铸就辉煌积极的心态第一篇：心态篇积极心态的魔力优点1积极心态能够激发热情优点2积极心态能够增强创造力优点3积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生”导致消极心态的八个原因缺乏目标01害怕失败02害怕被拒绝03埋怨与责怪04否定现实05做事半途而废06对未来悲观07好高骛远08消极心态为什么使人不能成功令我们丧失机会令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90%的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生如何调整心态消除破坏性批评对自己负责，一诺千金反自我验证第一个信念：我有必定成功公式（1）仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。（2）逐一找出您要进行的步骤。（3）拖延是最大的敌人，立刻行动。（4）观察哪个行动有用，哪个行动不管用（5）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。第二个信念：过去不等于未来过去的他（她）成功的他（她）海伦看不见听不见的残疾人作家吕蒙被人叽为吴下阿蒙白衣过江，打败关羽的名将勾践亡国的国君成功的复仇者里根二流演员美国总统吴士宏护士TCL集团副总裁第三个信念：做事先做人做一个善于学习的人做一个有向心力的人做一个具有团队精神的人做一个了解组织与他人需要的人做一个勇于承担责任的人第四个信念：是的，我已经准备好了YES，IAMREADY！第一篇：心态篇认识企业企业是什么企业的本质持续提供有价值的商品或服务满足客户需求利润分享员工经营者股东税金公益再投资利润获得外部竞争大环境组织的目的