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电子电器产品售后服务免责协议

合同编号：__________

甲方（销售方）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（购买方）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、总则

1.协议背景

鉴于甲方作为电子电器产品的销售方，乙方作为购买方，为明确双方在产品售后服务方面的权利和义务，特订立本协议。

2.协议目的

本协议的目的在于规范电子电器产品的售后服务，保障双方的合法权益，保证售后服务的顺利进行。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“电子电器产品”指甲方所销售的各类电子设备和电器产品，包括但不限于电视机、冰箱、空调、手机、电脑等。

（2）“售后服务”指甲方为乙方所购买的电子电器产品提供的维修、保养、技术支持等服务。

（3）“故障”指电子电器产品在正常使用情况下出现的功能异常或损坏。

2.解释规则

本协议的解释应遵循以下规则：

（1）本协议的标题仅为方便阅读而设，不应影响协议条款的解释。

（2）除非上下文另有明确规定，本协议中所使用的单数形式的词汇应包括复数形式，反之亦然。

三、产品范围与服务内容

1.电子电器产品范围

甲方所提供的售后服务涵盖其销售的以下电子电器产品：[详细列出产品类别、型号等]

2.售后服务具体内容

（1）产品质量保证：甲方保证所销售的电子电器产品符合国家相关标准及行业规范，自购买之日起，在规定的保修期内，对产品因质量问题导致的故障提供免费维修服务。

（2）维修服务：对于产品在保修期内出现的故障，甲方将安排专业技术人员进行维修。维修服务包括故障诊断、零部件更换、整机调试等。

（3）技术支持：甲方为乙方提供产品使用过程中的技术咨询和指导，帮助乙方解决产品使用中遇到的问题。

（4）保养服务：根据产品的特点和使用要求，甲方为乙方提供定期的保养服务，以延长产品的使用寿命。

四、免责范围

1.一般性免责事项

（1）因不可抗力因素，如自然灾害、战争、行为等导致的产品损坏或服务无法正常提供，甲方不承担责任。

（2）因乙方使用不当、私自拆卸、改装或未经甲方授权的维修人员修理而导致的产品损坏，甲方不承担责任。

（3）因产品正常磨损、老化而导致的功能下降或故障，不在甲方的免费保修范围内，但甲方可根据实际情况提供有偿维修服务。

2.特定情况下的免责

（1）对于乙方在购买产品时已知晓存在的缺陷或瑕疵，甲方不承担相应的责任。

（2）因第三方原因，如供电异常、电磁干扰等导致的产品故障，甲方在协助乙方解决问题的过程中，不承担由此产生的额外费用和责任。

五、客户的责任与义务

1.客户配合义务

（1）乙方在产品出现故障时，应及时向甲方报修，并提供准确的产品信息和故障描述。

（2）乙方应配合甲方的维修人员进行故障诊断和维修工作，如提供必要的场地、设备等条件。

（3）在维修过程中，乙方应遵守甲方的维修现场管理规定，不得干扰维修工作的正常进行。

2.客户信息提供义务

（1）乙方应向甲方提供真实、准确的个人信息或单位信息，包括姓名、联系方式、地址等，以便甲方能够及时与乙方取得联系并提供售后服务。

（2）乙方在产品使用过程中，如个人信息或单位信息发生变更，应及时通知甲方进行更新。

六、售后服务流程

1.报修流程

（1）乙方在发觉产品出现故障后，应通过以下方式向甲方报修：[详细说明报修的联系方式，如电话、邮件等]

（2）乙方在报修时，应提供产品的型号、购买日期、故障现象等相关信息，以便甲方能够快速准确地进行故障诊断。

（3）甲方在收到乙方的报修信息后，应及时进行登记，并在[规定的时间内]与乙方取得联系，确认故障情况和维修安排。

2.维修安排流程

（1）甲方根据乙方提供的故障信息，安排专业技术人员进行故障诊断。

（2）技术人员在诊断出故障原因后，制定维修方案，并告知乙方维修所需的时间、费用和维修方式。

（3）乙方在同意维修方案后，甲方将安排维修人员进行维修。维修人员应在约定的时间内到达维修现场，并按照维修方案进行维修工作。

（4）在维修过程中，如发觉需要更换零部件，甲方应向乙方说明更换的原因和零部件的价格，经乙方同意后进行更换。

3.服务完成确认流程

（1）维修工作完成后，维修人员应进行自检，保证产品能够正常运行。

（2）甲方通知乙方对维修后的产品进行验收，乙方应在[规定的时间内]进行验收。

（3）乙方在验收过程中，如发觉产品仍存在问题，应及时向甲方提出，甲方将根据实际情况进行处理。

（4）乙方验收合格后，应在维修服务确认单上签字确认，表明对维修服务的认可。

七、服务质量与标准

1.服务质量要求

（1）甲方应配备专业的技术人员和维修设备，保证