有效沟通之倾听修改.ppt

体态语妙用根据研究显示，经常面露微笑的人，那你和别人沟通时就比较占优势，因为别人会认为你很友善、很开放，对你所说的话，接受度也就会比较高。宋翼目前是一家广告公司的资深副总。由于宋翼脸上表情老是很严肃，所以公司员工总觉得宋翼心情不好。回到家也是一样，使得他的孩子常问他：“爸，你怎么了？”宋翼自己也不知道怎么回事？直到有一天，他看见自己在录像带里的样子，才明白自己即使心情好，脸上也看不出来。之后，宋翼决定经常夸张地笑，不过，在别人眼里，他笑得并不夸张，而是愉悦和热情。第37页,共42页，星期六，2024年，5月体态语妙用必须控制一些不利于良好沟通的面部表情。哭丧着脸、板着面孔、面无表情等，这些都表示不满、不高兴，或给人不屑的感觉，这很不利于沟通。眉毛也要谨慎，皱眉表达不愉快或迷惑，眉毛上扬就可能表示嫉妒或不信任。第38页,共42页，星期六，2024年，5月体态语妙用二、眼睛研究证明，在各种器官对刺激的印象程度中，眼睛对刺激的反应最为强烈。各种器官各自所占比例分别为：视觉87%、听觉7%、嗅觉1%。可见，目光接触在人际沟通中有极为重要的功能。眼睛在沟通中功能很多：爱憎功能、威吓功能、补偿功能、显示地位功能眼睛沟通技巧：1、目光专注“五秒钟”恰恰好，五秒钟是大多数人在与人交谈、眼神交错时，最感适切的眼神暂停时数。2、看准位置3、虚实结合同较多的人谈话的场合，我们的目光要虚实结合，可以采用好像在看什么地方、看什么听众，但实际上什么也没看。第39页,共42页，星期六，2024年，5月体态语妙用三、手势语手也会说话，手是人的第二副面孔，平常我们频繁地使用手势，传达多种信息。例如，人们常常用手势来代替语言，手势语在日常沟通中使用频率很高，范围也较广泛。人们常常以拍桌捶腿表示“高兴”；频频捶胸以示“悲痛”；不停地搓手是“为难”的表现；拍拍脑门为“悔恨”的意思，等等。这些手势语主要是增强表情达意的情感色彩，使语言更富有感染力。第40页,共42页，星期六，2024年，5月一起来猜猜偏着脑袋双臂交叉十指交叉拱成塔状挠头双手放口袋里我知道你在想什么？模仿别人的动作咬嘴唇第41页,共42页，星期六，2024年，5月Clicktoeditsubtitlestyle第42页,共42页，星期六，2024年，5月倾听的重要性倾听可获取重要的信息倾听可掩盖自身弱点善听才能善言倾听能激发对方谈话欲倾听能发现说服对方的关键倾听可使你获得友谊和信任英国管理学家L·韦尔德说：“人际沟通始于聆听，终于回答。”没有积极的倾听，就没有有效的沟通。第5页,共42页，星期六，2024年，5月倾听中存在问题的原因1)环境干扰（1）物理因素（2）沟通环境2)倾听者障碍（1）认知失调（2）焦虑（3）思想不集中（4）讲话速度与思考速度的差异（5）消极的身体语言（6）措辞难懂*（7）控制型倾听者控制型倾听者总是寻找一种方式去谈论自己和自己所想的。*（8）被动倾听者“我不须做任何事只需背靠后坐着听”,记忆但不评估所听到的内容。第6页,共42页，星期六，2024年，5月表示积极倾听的非语言信号开放性、接纳性的肢体语言真诚的面部表情鼓励性的，而非判断性的话稳定的目光接触俗话说：只有很好地倾听别人的，才能更好地说出自己的。如果说沟通的艺术是听与说的艺术，那首先是倾听的艺术。成功人士，大多善于倾听他人，以此促进沟通，获取信息、吸收营养。松下与田中角荣第7页,共42页，星期六，2024年，5月有效倾听的策略1)有效反馈(1)反馈的类型:判断;分析;提问;复述;忘却.（2)反馈有效的技巧:努力树立自己的可信度;把握适应的反馈时间;注意传达反馈方式.（3)认清反馈中的障碍*2)有效提问(1)提问的方式:清单式提问;开放式提问;重复式提问;确认式提问;假设式提问;封闭式提问.*重复式提问是为了检验自己所获信息是否正确.*确认式提问是为了表达自己对所获信息的兴趣和理解.(2)在提问前，应明确自己希望获取什么信息(3)提问