客服外包服务协议书（2024年）.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

客服外包服务协议书（2024年）

本合同目录一览

1.服务内容

1.1客服服务范围

1.1.1电话客服

1.1.2在线客服

1.1.3邮件客服

1.1.4社交媒体客服

1.2服务时间

1.3服务人员要求

1.3.1客服人员数量

1.3.2客服人员资质

1.3.3客服人员培训

2.服务费用

2.1费用计算方式

2.1.1按小时计费

2.1.2按月固定费用

2.1.3按服务量计费

2.2费用支付方式

2.2.1银行转账

2.2.2支付

2.2.3支付

3.服务期限

3.1合同签订期限

3.2服务开始日期

3.3服务结束日期

4.必威体育官网网址条款

4.1必威体育官网网址信息范围

4.2必威体育官网网址信息使用限制

4.3必威体育官网网址信息泄露责任

5.服务质量保证

5.1服务满意度标准

5.2服务质量改进措施

5.3服务监督与评估

6.违约责任

6.1甲方违约

6.2乙方违约

7.争议解决

7.1协商解决

7.2调解解决

7.3仲裁解决

8.合同变更与解除

8.1合同变更条件

8.2合同解除条件

9.通知与送达

9.1通知方式

9.2送达地址

10.法律适用与争议解决

10.1法律适用

10.2争议解决方式

11.合同的成立、生效与终止

11.1合同成立条件

11.2合同生效条件

11.3合同终止条件

12.其他条款

12.1甲方特殊要求

12.2乙方特殊要求

13.附件

13.1客服人员名单

13.2服务费用明细表

13.3必威体育官网网址协议

14.签署页

14.1甲方签署

14.2乙方签署

第一部分：合同如下：

第一条：服务内容

1.1客服服务范围

1.1.1电话客服：乙方负责处理甲方客户通过电话发起的咨询、投诉、建议等需求，提供专业的客服服务。

1.1.2在线客服：乙方负责处理甲方客户通过甲方网站、APP等平台发起的咨询、投诉、建议等需求，提供专业的客服服务。

1.1.3邮件客服：乙方负责处理甲方客户通过邮件发起的咨询、投诉、建议等需求，提供专业的客服服务。

1.1.4社交媒体客服：乙方负责处理甲方客户通过社交媒体平台发起的咨询、投诉、建议等需求，提供专业的客服服务。

1.2服务时间：乙方客服人员的工作时间应满足甲方的客服需求，具体工作时间双方协商确定。

1.3服务人员要求

1.3.1客服人员数量：乙方根据甲方提供的客服需求，确保客服人员的数量满足服务要求。

1.3.2客服人员资质：乙方客服人员应具备相关行业经验、专业知识，并通过甲方提供的培训和考核。

1.3.3客服人员培训：乙方负责定期对客服人员进行业务知识、沟通技巧等方面的培训，以提高服务质量。

第二条：服务费用

2.1费用计算方式

2.1.1按小时计费：双方约定每小时客服费用为元，根据实际服务时间计算费用。

2.1.2按月固定费用：双方约定每月固定服务费用为元，包括客服人员工资、培训等成本。

2.1.3按服务量计费：双方约定根据实际处理的服务量（如咨询量、投诉量等）计算费用。

2.2费用支付方式

2.2.1银行转账：甲方按照双方约定的转账账号，将服务费用支付给乙方。

2.2.2支付：甲方通过账号，将服务费用支付给乙方。

2.2.3支付：甲方通过支付账号，将服务费用支付给乙方。

第三条：服务期限

3.1合同签订期限：本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年。

3.2服务开始日期：双方协商确定具体的服务开始日期。

3.3服务结束日期：双方协商确定具体的服务结束日期。

第四条：必威体育官网网址条款

4.1必威体育官网网址信息范围：双方在合作过程中获取的对方商业秘密、客户信息等。

4.2必威体育官网网址信息使用限制：双方不得将必威体育官网网址信息用于合同以外的用途，不得泄露给第三方。

4.3必威体育官网网址信息泄露责任：如一方泄露必威体育官网网址信息，应承担相应的法律责任。

第五条：服务质量保证

5.1服务满意度标准：双方协商确定客服服务满意度标准。

5.2服务质量改进措施：乙方根据甲方反馈的意见，及时调整和改进服务质量。

5.3服务监督与评估：甲方对乙方的服务质量进行监督和评估，乙方应积极配合。

第六条：违约责任

6.1甲方违约：甲方未按约定支付服务费用，或未履行合同约定的其他义务，应承担违约责任。

6.2乙方违约：乙方未按约定提供服务，或服务质量不符合约定，应承担违约责任。

第七条：争议解决

7.1协商解决：双方在合同履行过程中发生的争议，应通过协商解决。

7.2调解解决：如协商无