CRM会员管理系统用户手册定稿.pdf

CRM会员管理系统顾客手册

一系统简介

CRM会员管理系统用于客户关系管理，运用对应的信息技术以

及互联网技术米协调企业与顾客间企销售、营销和服务上的安互，从

而提高其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的

过程。系统完整记录客户历史fW，随时可以进行调用、查询，通过

短信群发、邮件群发等功能，大幅度提癌工作效率。

一、开发背景

伴随市场的井放，各个企业之间的竟争逐渐加剧，并且也从独立

的企业与企业之间的竞争发展成为了一种个群集之间的党争。企业的

客几资源才会是最重要的资源。在二十一世纪,会员管理得到了网络

技术的充足支持。此时客户也有条件规定企业尊重他们，并对服务的

质好和及时性等方面提出更高规定。网络时代到来,使得顾客可以有

更大的选择权，市场出本来的供方主导转变为硕客主导。企业在处理

与客几的关系时，被动地处理原客的埋名、解符顾客的问题，顾客服

务并林成为整体服务产品的关键。在这种状况下，企业越来越感觉到

没有信息技术支持的会员关系管理系统(CRM)力不从心二是CRM

系统便应运而生。并将成为二十一世纪企业竞争获胜的通行证。何谓

会员关系管理，会员关系管理总企业赢得顾客的高度满意，建立起与

客户的长期良好关系所地展的工作。

三、系统概述

在全球一体化、企业万动和以INTERNET为关键的时代，企业面

临着怎样发展潜在客户,怎样将社会关系资源变为企业的销售和发展

资源的一系列措施方略,在上述背景下,客户关系管理系统应运而生，

系统以客户为中心，实现市场、销售、服务协同上作的管理平台。系

统意在改善企业与客几之间关系的新型运作机制,服务于企业的市场、

销售、服务与技术支持等与客户有关的环节。本系统符合中小企业客

户管理的实际需求，能迅速有效管理企业客户，巩周客户关系,监督

管理营销进称,推进企业的迅速成长。系统使用了全新的客户关系管

理理念，系统从完善的基础信息到客彤信息维护，强大的数据查询，

基本可以满足中小型企业的需要。提高客户忠诚度和保有率，实现缩

短销售周期，减少销售成本、增长收入、扩展市场，从而全面提高企

业的获利能力和竞争力。

四、基本操作部分

1、系统的登录及主界面

如下图:

输入顾客名,密码,点击登录,进入系统界面.(默认管理员顾客名为

admin,默认管理员密码为admin,一般账户可出管理员创立})如下分曾

为管理员和般人员登流界面

登录管理员界面如下周

登录市场主管或者市场人员六面如下图

五管理员信息绯护

管理员信息维护菜单包括:系统桌徊、修改饰码，退出系统、账

号管理、配置管理设置。通过管理员信息维护菜单可以完毕账号信