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有华帝，厨房生活更开心策划二800xxx建立华帝用户俱乐部，同时开通“华帝快乐厨房热线/网站”将“华帝快乐厨房热线/网站”的号码和网址设计在产品容易被看到的显眼位置鼓励消费者在产品使用出现问题或者在烹饪美食遇到疑问时拨打电话或登录网站进行咨询消费者可注册成为华帝用户俱乐部会员，并在今后每次打电话时由热线服务人员自动确认会员身份（只要会员打进电话，电脑上便会显示会员所在地、使用的产品型号、购买时间、曾经出过的问题等信息），并获得咨询服务服务中心华帝快乐厨房热线电话和网址，位置醒目服务项目厨房电器使用咨询美食料理方法咨询……华帝赠送的免提电话华帝快乐厨房热线的建立可以和百度咨询电话或114的生活百事通合作有华帝，厨房生活更开心PreparedbyGenedigiCopyrightReserved华帝品牌分析及建议目录品牌分析公关策划关于危机处理厨卫行业发展历程第三阶段第二阶段第一阶段时间：80-90年代初期特点：企业低成本运作，品牌不成熟，以低档次、低价位为主时间：90年代后期特点：行业品牌逐渐出现，中高档市场迅速膨胀，国内知名品牌开始形成，如方太、老板等品牌发展初级阶段品牌迅速发展阶段品牌形成阶段时间：2000年至今特点：国内品牌成熟壮大，方太、老板、华帝、帅康等国内强势品牌占据主导地位方太（1996）成立老板（1979）成立华帝（1992）成立万家乐（1993）成立帅康（1993）进军厨具厨卫行业特点分析性价比市场集中度较低，行业仍是散而不强油烟机前十大品牌的市场份额仅在58％左右，主流企业销售规模主要还在七八个亿左右品牌格局逐渐形成，品牌影响力不断加强目前已经形成以方太、老板、华帝为代表的国内一线品牌，外资品牌则以西门子、松下为代表；知名品牌拥有较高信赖感，销售主张弱于品牌影响力品牌忠诚度相对较低各品牌产品混搭现象存在。消费观念越加成熟，但相比于家电行业，厨卫行业的品牌忠诚度仍然较低，消费者需要多层次信息的引导模糊的品牌认知筛选并形成入围品牌品牌、产品挑选决定购买消费者选购厨卫产品决策过程产生需求导购介绍感观厨卫行业发展趋势行业面临内外交困外患内忧受世界金融危机影响，出口企业转向内销市场国内经济发展减速，人们消费意愿降低房地产增速减缓，行业发展受到一定制约，消费重心将向“新旧置换”转移由于产品系列重叠、技术包装过度，品牌认知存在错位现象各个品牌中高端互相渗透，行业洗牌加剧消费者在购买厨卫产品时的关注点厨房专家01懂得生活品味的家电创新家02厨卫管家03好房子要配好厨电04老板更懂生活05精致生活、源于细节06厨卫创新领导品牌（网站）07幸福生活原来是真08品牌定位09宣传口号10感受创意生活（网站）11竞争对手分析30多岁，有成熟生活经验，负责任的男人01妈妈02儿子03爸爸04业内评价05雍容、华贵的女性形象，在厨房电器领域专业06高端、气派的男性形象，值得信赖的品牌感07专业的厨房电器品牌，小有名气08资历深厚的国产厨卫品牌，但品牌形象较模糊09消费者印象10竞争对手分析竞争对手分析华帝08年在传播层面以奥运+公益为主线，主推企业形象，与品牌和产品缺乏关联。另外，企业近几年负面报道频出，存在一定信任危机。老板日常传播传播频率每月3—4条信息媒体选择平面媒体：江南都市报等网络媒体：搜狐网、中国家电网、21CN、搜房网、千龙等传播内容1.企业形象：《08年亚洲品牌500强老板连续三年行业第一名》2.产品促销：《绝对经济实惠老板油烟机跌破2000大关》3.创新技术：《老板免拆洗创新技术油烟机：清逸吸引优美激活》4.公关活动:《抽油烟机烦恼大征集》备注有少量负面信息：《老板油烟机三次修不好害死人》帅康日常传播传播频率每月8—9条信息媒体选择平面媒体：信息日报、浙江生活导报等网络媒体：慧聪网、万维家电网、中国家电网、搜狐、搜房网、阿里巴巴等传播内容1.产品促销：《大胆采用太空合金帅康油烟机欲破3k》2.创新技术：《颠覆传统设计?帅康燃气灶可定时关机》3.企业形象：《品牌,让“帅康”更帅更活》备注今年以来出现了大量负面信息：《帅康老板身陷赌博门》方太、老板、帅康在传播层面主推的是企业形象，产品和技术也是其传播内容的一个重点方太日常传播传播频率每月4—5条信息媒体选择平面媒体：燕赵都市