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体验经济背景下消费者行为模式分析-消费

者行为心理学论文-社会学论文

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一、体验经济的特征及内涵

随着我国经济的高速发展和市场体系的不断完善，消费者在

整个市场中的地位日益增重，因此，体验经济表现出了独特的优势。

体验经济就是从顾客的价值和需求出发，根据顾客的具体要求量身定

制，将消费具体化、差别化，做到更好服务的一种经济模式。在经济

市场中运行体验经济，能够加强企业的竞争力，扩大市场，另外由

于体验经济是从顾客价值和实现消费者利益的角度出发，能够引发消

费者体验活动的兴趣，进而刺激消费。体验经济是市场经济逐渐完善、

成熟的一种表现，是社会发展的重要标志，其发展使服务经济得以扩

展和延续，是信息时代的必然产物。在竞争激烈的市场中，体验经

济之所以得以发展和运行，是因为其本身就具有先进性和市场优势。

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对比体验经济与非体验经济，可以发现，经济模式由规模化变为非规

模化，服务针对不同顾客的需求，使消费差别化、具体化，这充分考

虑了顾客的价值，在消费中每一位顾客都能根据自己的要求获得满意

的服务，而这正是体验经济的先进所在，量身定制是体验经济的必经

之路，也是推动体验经济发展的主要动力。在体验经济的发展下，消

费市场中顾客的地位和价值得以提升，是消费行为进步的一种表现，

随着市场经济的不断完善，体验经济必将成为经济发展中的领头羊，

也将提升人们的生活质量。

二、消费者消费行为特点

1.重视消费过程中的体验和感受

消费者行为本身就是为满足消费者物质和心理上的需要，是

一种享受的过程，所以消费过程中的体验和感受是显着的一个特点。

伴随生活质量的不断提高，消费心理和行为逐渐向新的高级形态的模

式发展，与传统的消费相比，其重视的并非产品本身或服务本身，而

是重视消费的整个过程。在消费行为中，消费者不仅仅是为了得到需

要某件商品或者服务，更是想通过这一过程不断完善自己、发展自己，

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享受生活的过程，体验消费过程中的乐趣，所以在消费过程中，消费

者越来越看中自己的体验感受。重视体验和感受的消费行为是随着社

会的进步和发展逐渐发展起来的，是社会发展的产物，消费者的行为

在消费、处置、享受中逐渐成熟。消费者对体验和感受的追求从侧面

反映了消费者需求的多元性，体现了消费行为在满足顾客需求上的功

能，体验和感受正是消费行为目的的反映，是从消费者需求出发，故

而能够占有市场。消费是由消费者消费心理和消费行为组成的，实

现消费者心理和物质上的满足感是消费价值的体现，是消费市场的一

种完善。重视消费过程中的体验和感受是消费行为逐渐进步的表现，

也是消费者生活质量提高的标志，企业必须抓住这一关键点，从顾客

的多元需求出发，以消费者为本，才能实现企业的长久发展。

2.重视品牌价值和自我消费价值

在现代消费者行为中，还有一个显着的特点就是重视品牌的

价值和自我消费的价值，消费者日渐重视消费本身，而不是最终结果。

在现代消费市场中，品牌发挥着日渐重要的作用，无论是从消费者的

感受和参与性出发还是在消费追求上，都逐渐将品牌作为所针对的目

标和对象。良好的品牌往往象征着良